课程大纲：

沟通方式学习课程

【课程背景】
您是否遇到过以下场景？
很难真正理解老板想的是什么，总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的；
和下面人沟通，有些人总是不能站在更宏观的角度看问题，经常需要我去救火；
与各部门沟通的时候，很难达成一致目标，经常不欢而散；
有些客户总是说不清自己想要的是什么，每次还总是颐指气使的说我们做得不好；

【课程目标】
能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题
让团队间有互相理解的意识
提升团队整体业绩

【课程收益】
学会与领导沟通的方法
学会给下属分配工作的方法
学习与不同类型的人如何沟通的方法
意识到团队沟通、团队达成一致的重要性
学会与其他部门合作的办法
在与他人意见不同时学会表达自己想法的正确方式。

【课程内容】
第一天
增加熟悉度
鸡尾酒会
通过该活动，增加学员间的彼此了解，增进同事间的关系；同时明确学员学习的目的
兴趣岛
认知到不同人的不同特质，接受他人与自己的不同
霍兰德介绍
通过对6大特质人物的介绍，学习如何与不同类型的人沟通的方法
团队合作初体验
看视频
通过视频总结不同沟通方式得到的沟通结果，让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果
模拟练习
通过视频学习，如果自己身处其中，如何沟通可以使得利益*化
学会与领导沟通的方法
1.通过案例学习与领导沟通的正确方法
2.*模型学习
学会给下属分配任务的技巧
日式“*”沟通方式学习
介绍任务→说明目标→重复任务→何种情形可以来汇报→有什么更好的建议
模拟练习

第二天
复盘
复盘原则及三大黄金问题学习
敏捷复盘原则
三大黄金问题：做得好的、需要提升的、学习到的
回顾前一天内容
与客户沟通方法学习
认识傻瓜式沟通方式
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
杜绝傻瓜式沟通方式
（1）从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
②其实只有改变自己才能改变结果。
（2）.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
与客户沟通的正确方法：关注你的真实目的
（1）学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
（2）为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
进入关键对话的引导思维
（1）学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
②其次，说明你不想实现的目标。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
如何保证对话的安全
（1）强调共同目的
（2）保持尊重
（3）具体的做法道歉
①对比说明
②创建共同目的
沟通技巧
关键对话
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
通过关键对话学习，掌握沟通技巧
情景演练
在特定的情况下，利用之前所学进行沟通
强化团队沟通意识
零碎正方形
通过零碎正方形了解到，对于集体而言，一个部门的优秀不代表一个集体的优秀，只有所有部门优秀，这个集体才能真正称之为优秀
学会如何在沟通的过程中，共享资源，互利共赢
挑战棉花糖
通过上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力，同时让大家学习如何结合客户需求再进行合作的方法
超音速
学习如何在沟通中通过快速共享信息，进而能在多样化的目标中，高效完成任务
旋转木马
设定一些课程背景中的问题，让学员们通过旋转木马的形式进行解决

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