课程大纲：

提升沟通技能

课程背景：
在快速发展的数字化时代，作为一名管理者，如何有效做好沟通并提升团队执行力，既是一门技术也是一门艺术，也是管理者在具体管理工作中必不可少的管理技能。本课程结合工作场景实际，通过案例分析、现场演练等方式，帮助各层级团队管理者，提升自我在沟通与执行力方面的技能。

课程目标：
掌握沟通与执行力在管理工作中的重要价值
掌握沟通与执行力在管理工作中的实现方法、工具与流程
提升管理者系统思考能力，全面提升团队管理技能

培训对象：企业中高层管理者、一线团队负责人

课程大纲：
第一章 高效沟通技能提升
有效构建沟通管理体系
沟通的基本框架及程序
有效沟通的保障
完整沟通的八要素
案例：某知名企业沟通体系构建全流程
如何与不同个性特点的人有效沟通
人际风格的分类
互动：测试你的人际沟通风格
情景体验：各种风格人沟通特点展示
如何与不同层级和个性的人沟通
如何与上司进行有效沟通
如何进行同级跨部门的同理心沟通
同理心和同情心有什么不同
同理心沟通的方法与技巧
运用同理心进行沟通应注意事项
情景体验:跨部门间的同理心训练
如何与下属员工进行有效沟通
管理者如何构建员工沟通渠道
管理者与新生代员工沟通的技巧
管理者与下属员工沟通的方法
与同级部门间沟通的方法与技巧
情景体验：一次成功的跨部门沟通经历
跨部门沟通的五大理念
跨部门沟通的有效方式：书面+非书面+肢体语言
互动分享：跨部门沟通困难的原因分析
跨部门沟通常见的错误理念
同理心的三字诀：等、问、换
跨部门沟通的五大态度
案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合
有效应对同级跨部门间沟通的难点技巧
1、跨部门沟通的难点与关键点
案例互动：同级部门沟通为什么有难度
2、正视跨部门沟通中的冲突
3、跨部门冲突对团队的影响及避免方式
4、跨部门冲突处理的方法与流程
情景体验：跨部门沟通的冲突处理
案例分享：如何召开一次成功的跨部门沟通工作会议

第二章 高效执行力打造
认知执行力
互动分享：为什么执行难？
执行力不佳的表现没有执行力就没有竞争力
探求管理者的执行现状借口与责任的对决
高效执行应具有的要素与前提
视频案例
执行力发挥需要转变的五个认知
管理对象人力／问题
岗位职责绩效／承诺
工作行为PDCA循环改善与提升
人际关系角色五位关系转换
责任权限授权技术的有效运用
提升执行力执行力全面提升的四个有效途径
途径一：准确定位自己的角色
分析管理者的角色错位三位思考
探求管理者的职业准则四个到位
准确定位自己的管理色下属／上司／同事／客户
发挥管理者的角色优势绩效创造／绩效教导／持续变革
情境案例人在职场中的角色演绎
途径二：打通组织沟通的桥梁
分析阻碍了沟通的障碍沟通漏斗
了解沟通的区域与原则区域视窗
掌握有效沟通的环节链表达／倾听／反馈
运用互动技巧进行沟通换位同理沟通术
视频案例沟通中的障碍思考
途径三：将目标管理执行到底
设定正确的绩效目标原则与步骤
将绩效目标分解到位洋葱目标模型
为目标制订详细的行动计划工作计划制定法
进行工作追踪，确保目标不偏离工作追踪的原则与步骤
绩效训练目标管理工具的演练
途径四：培养团队的协作能力
团队协作为什么这么难个体对团队的影响
解读团队协作发展的行为曲线从群体到绩效的转变
探讨高效团队应具备的要素团队目标／沟通／认知／行为方式
分享良好团队协作精神的表现自动自发／相互尊重／彼此负责
如何提高团队成员的协作能力团队精神的培养与机制的建立
团队训练激起团队成员心中的浪花

课程总结与互动交流

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