课程大纲：

礼仪和沟通的课程

【课程背景】
随着各企业之间激烈的竞争，客户对于企业的要求越来越高，对企业的要求就是对企业员工的要求，任何企业跟客户接触的都是那有限的关键时刻，而这个关键时刻里，礼仪无非是跟客户沟通，给客户良好感受的基础中的基础，所以每个企业都要重视对员工礼仪的培训，因此有本课程。

【课程背景】
1、对号入座符合自己的销售礼节现状
2、调整完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止
3、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，自信心
4、沟通及大客户人际关系技巧

【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】
基本思路探讨
案例分析
作业和练习
角色扮演
实践演练
练习、练习、再练习

【课程大纲】
第一讲、销售拜访中的行为举止礼仪训练及心理解析
一、你的情商礼仪怎么样？
案例分享：我是企业的形象吗？
二、客户拜访礼仪中的首因效应
1）大客户的亲近感来源于“物以类聚、人以群分”
2）良好职业形象“TPO+W”法则
三、拜访前的准备工作
1）物资的准备
2）预约事宜的准备
3）自我状态的准备
四、拜访中接人待物礼仪细节
1）和客户握手的礼仪
2）递换名片礼仪
3）介绍和称呼礼仪
4）迎接客户的礼仪
5）递送物品的礼仪
6）运用以上礼仪细节现场演练销售实战

第二讲、好沟通成就好业绩客户沟通艺术
案例分析：我哪里说错了呢？
一、好销售源于好沟通
1）销售的语言沟通&非语言沟通
2）亲和力气场
3）身体语言的解读
二、如何拉近与客户的关系你能听出关键点吗？
1、聆听寻找客户心理诉求
2、倾听的礼仪细节运用
三、如何让客户更喜欢说话的艺术
1、肯定的肢体动作解析
2、高水平赞美技巧
3、沟通技巧禁忌
四、根据工作实战、模拟现实场景进行小组现场模拟练习

第三讲、大客户人际关系维护技巧实操
案例分析：与大客户的对话感从何而来？
结论：我能给你带来的价值是什么?
一、人际关系密码
1）我提供的是有价值的服务
2）我给予意想不到的帮助
二、身份定位
1）自我核心竞争力
2）销售自己比销售产品更有价值
3）认识我很荣幸
小组实操：如何提供有价值的服务？如何销售自己？
要点回顾 | 问题答疑

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