课程大纲：

社交礼仪规范培训

第一章：优雅的坐、立、行、蹲姿
一、坐姿礼仪示范讲解及训练
二、立姿礼仪示范讲解及训练
三、行姿礼仪示范讲解及训练
四、蹲姿礼仪示范讲解及训练

第二章：递名片、介绍的国际礼仪
一、递名片的礼仪讲解示范及训练
二、互相介绍的礼仪讲解示范及训练

第三章：引导接待的国际礼仪
一、行进位次
二、在走廊引导时
三、在楼梯间引路时
四、在电梯内
五、出入房门

第四章：接待工作中优雅的握手礼
一、握手礼仪的要领讲解
二、握手礼仪的训练与练习
三、握手礼的经济效益
四、握手礼的五大忌讳

第五章：优雅的鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼
一、优雅的鞠躬礼
二、优雅的拥抱礼
三、优雅的亲吻礼

第六章：初级、中级、高级文明语言训练
一、初级文明礼貌语言
二、中级文明礼貌语言
三、高级文明礼貌语言
四、与客户交流的禁忌

第七章：服务中打电话与接电话的礼仪
一、打电话礼仪要领讲解及训练
二、接电话礼仪要领讲解及训练
要求：各组评选出电话礼仪表现最好的学员一名（发一个单项奖）

第八章：赞美客户及来宾的礼仪训练
第一节：人际吸引的相互性原则
第二节：互惠原则
第三节：赞美要领
第四节：赞美方法
第五节：可赞美的具体事宜
第六节：赞美练习
要求：各组评选出赞美礼仪表现最好的学员一名（发一个单项奖）

第九章：坐座位国际规范礼仪
一、恐怖位置
二、理性位置
三、感性位置
四、实际应用

第十章：汽车座位国际规范礼仪
一、公务轿车国际礼仪规范
二、私家车国际礼仪规范
三、吉普车国际礼仪规范
四、面包车国际礼仪规范

第十一章：微笑礼仪训练
一、笑容深远意义
二、练习笑容

第十二章：目光礼仪训练
一、目光的深远意义
二、目光礼仪训练

第十三章：乘坐交通工具的礼仪
一、乘坐飞机
二、乘坐汽车
三、乘坐火车与地铁
四、乘小轿车和出租车
第五节：乘坐自动扶梯
六、乘坐电梯

第十四章：开车礼仪
一、在交叉路口
二、夜间行驶时
三、高速公路
四、不乱鸣喇叭
五、不乱扔垃圾
六、不要在车里吸烟、打电话
七、停车
八、堵塞时不插队
九、雨天开车注意
八、堵塞时不插队
九、雨天开车注意

第十五章：约会的礼节
一、好约会的构成
二、约会的规则
三、邀请和接受邀请规则
四、守时
五、谁付账？

第十六章：送礼品的礼节
一、到别人家做客的礼貌要求
二、送外国人哪些礼物较合适
三、礼物包装
四、当面打开礼物是西方的习惯
五、回礼
六、送礼注意事项

第十七章：使用手机的礼节
一、重要场合*不许开手机
二、主办方要在请柬注明要求
三、万一要打电话时的注意

第十八章：*球场礼仪
一、手机乱响
二、重复发球
三、速度缓慢
四、不懂礼貌
五、随时换球

第十九章：参加晚会、演出、歌剧的礼仪
一、音乐会的着装
二、提前或准时到达
三、演出中*安静
四、看完节目再聊天、谈感想
五、手机处理
六、你要提早离开怎么办？

第二十章：守时对自己、对别人的尊重
一、到底该什么时间到达？
二、万一无奈迟到怎么办？
三、万一需要爽约怎么办？
四、遵守时间与民族精神

第二十一章：社交场合的不良举动
一、抽烟
二、当众嚼口香糖
三、随手乱丢垃圾
四、随地吐痰
五、当众挖鼻孔掏耳朵
六、抠指甲
七、当众挠头皮
八、公共场合抖腿
九、当众打哈欠
十、当众频频看表
十一、大声喧哗
十二、走路文明

第二十二章：洗手间礼节
一、要冲洗用过的马桶
二、清洁用过的洗手盆
三、注意在洗手间关门
四、要用纸巾和烘手机
五、父亲不可带幼女上男厕
六、不许用打火机烧门
七、不许再门上乱写字

第二十三章：排队礼仪
一、不应插队
二、先来后到
三、注意一米线
四、保持间距
五、因故离开

第二十四章：入住宾馆礼仪
一、在前台
二、在客房
三、在大厅和过道
四、退房
五、探访朋友
六、关于小费

第二十五章：热情与生机勃勃的健康形象
一、健康形象
二、热情的品质

第二十六章：举止、修养与贵族气质

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