课程大纲：

商务礼仪与人际交往

课程介绍：
中国企业全球化市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人机冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在商务交往中，商务人员都是各自公司的一张名片，别人通过对这张名片的认识，从主观上联想该企业的综合实力、发展潜力和企业文化。
《高端商务礼仪与人际交往艺术--传承与发展》是一门操作性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。通过一天的学习，您可以在以下方面收获：
-传承与发展商务礼仪的重要性；
-强化商务礼仪及意识心态认知；
-掌握商务形象着装搭配及禁忌；
-了解商务交往中待人接物技巧；
-掌握商务往来中交际应酬之道；
-掌握商务交际往来的沟通艺术；
-明确中国式饭局上的交际艺术；

课程内容：
第一部分: 商务礼仪&职业素养 礼仪就是竞争力 （重点）
一、商务礼仪的意义
1、5000年中国传统文化的传承
2、国际世界500强企业的基本素养
3、中国职业人的言行举止标杆
4、态度＞技能，细节造就完美。
二、你的魅力不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止。
三、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
培训方式：讲解、案例、提问、参与

第二部分:打造商务魅力之专业满分形象 （略讲可删除）
一、面容修饰及其误区
二、职场着装形象
三、职场着装搭配技巧
1、日常场合装搭配
2、宴会场合装搭配
3、谈判/签约场合装
4、其他场合装搭配
四、首饰配饰搭配技巧
五、商务交往仪态禁忌
六、员工自我形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分：打造商务魅力之待人接物有技巧 （重点）
一、有效的见面礼节
1、致意：老客户/新客户
2、称谓：放大身份和尊严
3、握手：体现修养与风度
4、寒暄：必要但适可而止
5、介绍：不仅表达尊与次
6、名片：方寸世界的艺术
二、客户接待礼仪
1、客户接待前的了解
2、接待及细节的安排
3、迎三送七、三声三到
4、客户接待的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出电梯/房门
5、接待中如何照顾全体
6、陪同中讲解介绍礼仪
7、座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）
8、接待中如何得体送客
9、客户接待中常见禁忌
三、客户拜访礼仪
1、客户拜访预约艺术
2、何时到达时机要求
3、拜访有效的开场白
4、如何使用接近语言
5、人际关系黄金距离
6、拜访中告辞的时机
7、客户拜访禁忌行为
四、餐桌交际艺术
1、邀约时机与艺术
2、点菜艺术的表达
3、餐桌敬酒的要求
4、餐桌话题的艺术
5、与领导同桌要求
6、做客的餐桌礼节
培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第四部分：打造商务魅力之高效沟通拉近距离 （次重点）
一、交谈沟通艺术
1、获取好感的法则
2、了解客户/选择话题
3、如何用客户语言说话
4、客户拒绝的处理艺术
5、客户交谈沟通的禁忌
6、表达出对产品的喜爱
7、客户交谈沟通的障碍
8、交谈沟通的微表情
二、商务微信的礼仪规则
1、微信添加礼仪
（1）谁扫谁是尊重
（2）自我介绍
（3）商务微信的显示信息
（4）发送信息
（5）回复信息
（6）图标与图片
（7）聊天中的禁忌
2、自我微信管理
（1）如何管理朋友圈
（2）如何建群
（3）如何群发信息
（4）如何发红包
（5）如何转发他人微信名片
培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动

商务礼仪与人际交往