课程大纲：

沟通与交流技巧提升

【课程背景】
沟通是职业人最重要的工作之一，根据对有关职业人工作时间分布的研究表明，在职业人一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅，职业人不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。
本课程将从沟通的思维和行为入手，逐步谈及中层职业人在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使职业人更有效的运用沟通工具达成双赢关系，共同取得最优结果。

【课程收益】
1、了解沟通的概念，深刻认识高品质职业人沟通的重要性。
2、掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我职业人沟通的关键心态。
3、掌握倾听之意和体态之意等自我职业人沟通的关键行为。
4、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质职业人沟通策略及技巧。
5、掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

【课程受众】企业各部门管理者

【课程大纲】
第一讲：职业人沟通的基石构建（高效焦点解决新思维构建）
一、沟通定义--尊重信任理解合作
1、沟通三类：人际沟通、职业人沟通、商务沟通
2、职业人沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3、职业人沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则职业人内心层次需求
1、生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2、满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3、每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
4、每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

第二讲：自我职业人沟通技巧
一、同理之心设身处地将心比心
1、四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2、理解对方内心的感受，会使对方愿意交流
3、理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受
4、捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望
二、委婉之心太极神掌柔能克刚
1、用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达
2、沟通把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔
3、用委婉词和通过语气来表达语言的句型
三、喜悦之心正面境界积极格局
1、喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验
2、表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人
3、喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享
四、倾听之意发现根源澄清假设
1、专注的听、理解的听，避免倾听不良
2、不能被动倾听，主动倾听的核心是发问
3、积极倾听的三级：用耳闻、用口问、用心听
五、体态之意此刻无声胜于有声
1、手势和身体的动态是语言交流的辅助手段
2、眼神是沟通中用途最广，也是最微妙的表情
3、不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

第三讲：向上职业人沟通技巧
一、汇报工作争取上级反思自己
1、先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏
2、清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案
3、汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
4、信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报
二、接受任务理解意图不找借口
1、认真倾听，并对指令要点作好记录
2、把所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认
3、明确三个问题：指令目标要求是什么？指令的依据是什么？上司有何思路？
三、提出建议准备周全尊重上级
1、灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会
2、不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权
3、强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信
4、建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

第四讲：平级职业人沟通技巧
一、寻求支持欲先取之必先予之
1、沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
2、部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
3、没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
4、拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围
二、化解冲突消灭萌芽克己双赢
1、双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略
2、要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要
3、走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”
4、倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方

沟通与交流技巧提升