课程大纲：

办公室管理实务

课程简介：
有效的办公室（行政）管理是组织高效有序运行的基本保障，但很多办公室管理人员并不非常清楚办公室（行政）管理的具体职能，也不知道开展这些职能的要点和难点。本课程从实际出发，讲解办公室在组织发展过程中的定位演变，以及办公室具体要承担的主要职能工作，以及开展这些职能的方法和途径，剖析疑点、难点，帮助从业人员快速成长，从优秀走向卓越。有位学员听完本课后，感慨地说“从事办公室管理有二十多年，当办公室主任也有十来年，一直感觉自己对业务很精通了，听了史老师的课，才知道自己离合格都差的远，更不要说优秀了。”

课程对象：办公室、行政管理人员

课程大纲：
一、办公室管理定位
主要讲授办公室管理工作在不同公司、不同阶段的定位与侧重点，以及办公室人员配置

二、办公室主要职能
主要讲授办公室管理工作的主要内容及其要点、难点、误区和应对方法
1、制度、流程管理
2、会议管理
3、办公秩序管理
4、协调工作
讨论：怎么有效处理冲突？
5、日常工作计划管理
讨论：年度工作计划管理程序
6、督察工作
7、文件、档案管理
讨论：保密工作怎么开展？
8、印信管理
9、对外联络及公关要点
讨论：怎么有效应对公关危机？
10、领导服务
11、信息管理与调研
12、文化建设
13、文书工作
测试：常见报告格式与写作要点
14、小行政（后勤服务）
讨论：怎么有效控制办公费用？
15、其他工作（法务、知识产权管理等）

三、办公室管理人员素养
主要讲授办公室管理人员必需的职业素养和意识，以及修炼、提升的方法
1、办公室管理人员八大意识
2、办公管理人员的沟通技能
3、办公室管理人员着装
4、办公行为礼仪规范
5、办公室管理人员情商修炼
6、办公室管理人员人际关系处理
7、”办公室政治”表现形式与应对
8、办公室管理人员职涯规划

四、技术发展对办公室管理的影响

办公室管理实务