课程大纲：

上海沟通技巧课程培训

课 程 纲 要
【课程名称】《公众演说与跨部门沟通技巧》

【课程背景】
演说沟通能力不仅仅是舞台上的分享，演说其实就是认真说话。生活中，有那么多场合需要说话的技能：求职面试，你要用3分钟介绍自己；与客户交谈，你要在10分钟内让他信任你；部门会议、职场晋升，都需要你做公共发言、业务汇报……...你曾经多少次因为表达不清，词不达意而痛失良机？每个人都需要沟通表达，每个人都需要学习演说技巧。
英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。古今中外99%的成功人士都具有极强的演讲沟通能力。公众演说能最快速建立个人品牌，快速增加个人魅力，同时也是推广理念、吸引人才、募集资金、建立知名度、获得他人尊重。无论是大客户销售还是顾问式销售，向客户做产品演示和项目提案都是生意的“关键时刻”，在这方面投入精力的企业都获得了丰富的回报。良好的公众演说与沟通，不但可以树立形象力，提升个人魅力，同时更加具有感染力和影响力。

【课程收益】
通过课程的学习，突破当众讲话的心理关，克服紧张情绪，提升当众讲话的技能；掌握当众讲话的礼仪与规范，树立形象力，提升个人魅力、感染力和影响力；
通过课程中所涉及的方法，掌握沟通的基本技巧及倾听流程，在各种会议和社交场合上思路清晰、条理清楚的表达个人观点。通过辨微识心技巧，提升人际交往能力。通过课程中的启发，让学员迅速增强说服技巧，使内容表达言之有理，丰富饱满，避免空洞无物。
【课程对象】企业中、高层
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 
【课程时长】1-2天 6小时天

【课程大纲】
（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）
第一讲：演说的本质
（一）    什么是演说？
1、输入与吸收
2、存储与转化
3、输出与释放
（二）什么样的开头更具吸引力？
1、调频与铺垫
2、见地的形成
3、时间、空间、角度之间的关系
（三）提高演说效率的6招

第二讲：以始为终，明确演讲目标
建立自己的提问清单
（一）why?
1、演说最常见的6种目的
2、定位与定心
（二）who?
1、了解受众的*公约数
2、如何激发共鸣
（三）why?
1、演说所达到的期望
2、目标设定技巧

第三讲：演说内容的结构之美
1、三段式结构：凤头、猪肚、貂尾
2、四段式结构：“起承转合”
3、PREP结构
4、时间轴结构
5、金字塔结构

第四讲：如何使用故事
（一）如何培养故事思维？
1、搜集
2、开放的心态
3、多维视角
（二）情节设计的U型结构
（三）好故事的三大关键要素
（四）演说说服的八大技巧：类比、数字、引用、排比、对比、反问、对偶、观点过度

第五讲：如何在演说前克服紧张
（一）造成紧张的原因
（二）从根本上消除紧张的三个方法
（三）客服紧张的8个小窍门

第六讲：演说的开场与结尾
（一）如何开场？
1、引用权威
2、用时间轴做陈述和回顾
3、讲故事
4、与观众链接，谈当下的感受
5、角色提问
（二）好开场不容忽视的细节
（三）如何收尾？
1、重复
2、积极召唤，鼓励大家立即行动
3、送出“礼物”

第七讲：看懂世界 看懂人心
一、痕迹识人
1、什么是痕迹？
2、识别痕迹的重要性
二、沟通中环境对他人的影响
1、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
2、沟通中环境对人的影响
（一）高接受度的状态
（二）中等接受度的状态
（三）低接受度高戒备状态

第八讲：倾听与反馈
一、倾听的流程
二、给予和接受反馈
（一）积极性反馈
(二) 二级反馈
(三) 负面反馈BIC
三、头脑风暴与*

第九讲：借助肢体语言为你的沟通加分
一、身体语言的表达
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手势
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿

第十讲：想清楚与说明白
一、思考的力量
1、结构与思维
2、怎样表达才不乱？
3、分层与分类的重要性

上海沟通技巧课程培训