课程大纲：

运营主管的培训

【课程目标】
全方位认知运营主管应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
确立主管的五大功能计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧(针对85、90后员工)。
树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

【课程大纲】
第一部分运营主管的职责使命
第一单元：准确认清自己的角色
1) 运营主管在银行中的位置
2) 运营主管的核心价值
3) 运营主管的六个特点
4) 运营主管的行动准则
5) 运营主管必备的基本技能
6) 运营主管的角色错位

第二单元：准确认清本部门的地位
1) 认清本部门受谁领导
2) 认清本部门在组织中的地位
3) 认清本部门的竞争力
4) 认清本部门的相关部门
5) 本部门的目标
6) 本部门存在的原因

第三单元：强化修炼超越自我
1) 优秀管理者应具备的“七项素质”
2) 优秀管理者应具备的“十项品德”
3) 优秀管理者应具备的“十项能力”
4) 克服成为优秀管理者的“七大障碍”
5) 优秀管理者要“君子务本，本立而道生”

第四单元：责任在肩任重道远
1) 责任胜于能力
2) 优秀管理者的“十大胜任能力修炼”
3) 优秀管理者人格的23种表现

第二部分：8590后员工管理
第一单元：8590后员工的性格特征解析
1) 一、8590后员工的成长背景分析
2) 二、8590后员工群体的个人特质解析
3) 三、8590后员工的个体价值观系统
4) 四、8590后员工的普遍思维模式解析
5) 五、8590后员工的优缺点解析及因势利导技巧

第二单元：8590后员工和谐沟通篇
1) 了解8590后才能理解
2) 二、8590后的四种性格类型
3) 不同性格组合与岗位匹配的对应策略
4) 四、8590后员工喜欢领导的类型
5) 五、如何取得8590后员工的信任
6) 六、如何克服与8590后员工沟通的障碍
7) 七、如何建立长效沟通机制

第三单元：8590后员工辅导激励篇
1) 后80、90后员工激励的要点是什么
2) 激励员工的常见理论解析
3) 不同情况员工激励的关键点如何确定
4) 如何掌握后80、90后员工的需求点
5) 激励后80、90后员工的常见方式解析

第三部分：提升银行员工忠诚度
第一单元：银行员工价值观体系演变解析
1) 运营主管如何让员工认识自我
2) 员工常见心理解析
3) 忠诚的真正本质是什么
4) 忠诚体系的几个要素

第二单元：提升银行员工忠诚度的常见做法
1) 如何提升员工的归属感
2) 如何了解员工的真正需求
3) 什么样的表现才是真正的忠诚
4) 如何结合企业文化树立正确的价值观
5) 为什么要树立对忠诚意识并乐于付出的心态
人生*的需求是什么？
付出与得到的关键是什么？
员工获得晋升和提高收入的秘诀是什么？
6) 如何了解职业生涯不同阶段的心理表现特征
7) 如何学会感恩

第四部分:让工作更有效率-时间管理与计划执行
第一单元：时间管理的基础与前提
1、如何理解时间
2、如何管理时间
3、时间管理中最为重要的思维定式
1）以终为始
2）效能第一
3）要事先做
4）做正确的事

第二单元：把事情做对认准方向
5) 案例讨论：任经理的困惑
6) 测试题：时间管理
7) 喜欢拖延需要转变思维
8) 无分缓急应该合理配置
9) 事必躬亲学会找人帮忙
10) 不懂拒绝学会巧妙说不
11) 会议低效会前计算成本
12) 上司干扰学会向上管理

第三单元：把事情做快提升效率
1）错位的物品TRAF原则
2）忘记的事情善用笔头
3）通勤与出差逆势操作与巧用零碎
4）电视的诱惑持续的改进
5）提升效率的五个提示

第四单元：目标与计划管理
案例：小王的难题
讨论：做计划面临的难题？
故事：诸葛亮草船借剑引发的思考
目标分解与量化
分解目标的工具与方法
平衡记分卡；
价值树分解法；
鱼骨图分析法；
*七大业务重点领域。
目标分解矩阵：
从公司到部门
从部门到岗位
量化黄金三问

第五单元：行之有效的计划管理
1) 计划管理四要素
2) 目标转化制定实现目标的策略与计划
3) 过程控制的具体方法
如何通过“进度看板”进行过程管理
如何通过月度检讨会进行过程控制
如何汇报工作及口头考核
测试：职责提炼法

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