课程大纲：

员工管理沟通课程

【课程大纲】
第一章 90后员工的世界
一、 90后是谁:关键词自我意识强烈个性张扬
大部分为独生子女
生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代
价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让90后没有人反对以最小的努力获得*的利益
责任感：强烈的社会责任感和环保精神
文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种
消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈
网络:是情绪发泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方
二、 90后的精神：关键词矛盾的一代
三、 90后的特征：关键词不满好奇创新不羁
四、 奔忙的城市90后：关键词谁说我们不奋斗？
五、 农村的90后：关键词你能让我离开农村吗？
六、 边缘化的进城务工青年：关键词为什么城市不认同我们？

第二章 90后员工的管理
第一单元认识90后员工的心理特征
成功管理，从管理者自己的改变开始
90后员工的心理特征
90后员工的心理需要
90后强烈的自我实现倾向
由需要转化为工作动机
90后员工的工作心理
价值观是行动的指挥官
90后与80、70，60后的工作冲突
选，用，育，留要适合90后的工作心理

第二单元优质高效90后团队打造---价值观、凝聚力和激励
一、 目标管理开发90后员工能力
案例：自己承诺就要尽力去做！
心理分析：吻合90后价值观的管理
优化管理：目标管理赢得高效
目标管理流程
Plan：目标制订SMART
Do：进展管理主动指导
See：完成评估公正公开
重要环节：不间断改进辅导和面谈
模拟练习：制订确实可行的目标
二、 打造优秀团队提升凝聚力
案例：个性差异的90后团队！
心理分析：协作是为了完成共同目标
优化管理：团队归属感
共享资源和信息
平等坦诚的沟通
巧妙解决团队冲突
游戏：团队协作必胜
三、物资和精神激励一样也不少
案例：拜托，我们什么都要！
心理分析：要面包也要玫瑰
优化管理：有效的90后员工激励
激励的双因素理论
90后的激励需要
有效的90后员工激励方法
模拟练习：激励新创意

第三单元90后员工的沟通---从理解到共鸣
一、 让你的员工明白你需要什么---精准沟通
沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣
我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系
沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生
对于沟通目标理解的一致性
沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效
统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准
二、 让你的90后员工不仅理解你，而且支持你
肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势
金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明，学会逻辑性表达，言简意赅
表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ+N动机表达法，让人了解到自己的需求和感受
倾听你的员工、共情和同理心的四个层级
倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞
学会换位思考的ABC法则
学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达
倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判
区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受

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