课程大纲：

微表情的培训

【课程目标】
1.学会察言观色与微表情解读；
2.从不同沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求；
3.学会掩盖伪装自己的表情/手势/眼神。

【课程大纲】
第一单元微表情的起源与定义
1.肢体语言是人际沟通的关键元素。
2.肢体语言是人潜意识的投射
3.通过肢体语言读懂对方的真实意图

第二单元破解身体语言：头部和脖子的表达
1.头和脖子
2.眼睛
3.鼻子
4.嘴巴
小组练习：真笑、假笑与冷笑

第三单元破解身体语言：面部表情
1.高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。
2.伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。
3.害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
4.愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
5.厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。
6.惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。
7.轻蔑。轻蔑的着名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。
8.向对方询问某事时，对方一侧肩抖动表示对方对自己的话不自信
9.撒谎。身体和语言不一致；眼睛向右看；
惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的……

第四单元破解身体语言：人的躯干
1.躯干倾斜
2.耸肩和身体舒展
3.手臂表现出来的自信心和主导意识
收回双臂
肢体抗拒
4.手部：表示自信的手部动作缺乏自信时的手部动作
5.沟通中解衣服扣与系衣服扣
6.手指的表达

第五单元破解身体语言：腿和脚
1．轻摇腿和脚
2．转向脚
3．反重力脚
4．双腿叉开
5．双腿交叉
6．揉搓大腿

第六单元：微表情在沟通中的运用
1.开场
①四种沟通风格的微表情分析比较
②四类人际风格的冲突处理策略
③对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
2.掌控主动中的微表情表达
①诚恳认真的态度表情/手势/眼神
②不接受客户的第一次报价
如何应对客户的第一次报价？表情/手势/眼神
③打破僵局的3个技巧
看懂客户的表情/手势/眼神
3.结束时
①达成共识的表达：表情/手势/眼神
②未能达成的沟通：表情/手势/眼神

微表情的培训