课程大纲：

沟通与素养培训

【课程目标】
通过此课程的学习，使中层认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。闫老师通过案例分析、现场模型，工具运用等体验式教学方法，使学员体验到一套真实、实战、实效、实用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同时，最终使中层管理者真切的体验到自己身上的那份责任和使命。

【课程大纲】
第一讲：管理者的素质模型与应具备的素质要求
解决问题：明确管理者的责任担当与素质要求
管理思维创新与认知
管理者的主要职责（案例分析）
管理概述与原则
稳定是相对的；变化是*的
平等是相对的；平衡是*的。
管理者应具备的素质要求
1、热情、专注
2、勇于挑战（责任担当）
3、自我情绪管理
4、团队意识（大局）
1、管理者的三大内伤：
心浮气躁、借口太多
2、危机感淡薄、学习力不强
3、缺乏责任意识
4、互联网改变了什么，使我们企业经营的如此艰难？管理者如何应对

第二讲：卓越管理者的责任担当与角色定位
解决问题：管理者责任意识薄弱，没有担当精神？不清楚自身的位置与职责？
卓越管理者的角色定位（角色认知模型ym001图1）
1、角色职责能匹担当
管理者承担责任三原则（角色认知模型ym001图2）
2、涵盖原则
1)层次原则
2)就近原则
3)明确卓越管理者的主要职责（案例分析）
3、卓越管理者基于岗位胜任能力素质模型（管理者素质模型ym003图3）
4、卓越管理者成长的三个阶段
5、打冲锋
1)做管理
2)树威信
3)管理灰度的四项基本原则
6、管理者角色常见的四种误区（案例分析）
7、民意代表
1)小国之君
2)生产标兵
3)自燃一卒

第三讲：卓越管理技能之高效沟通技巧
解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
沟通概念
沟通的三重境界
高效的会议沟通（案例）
对上沟通
A、理解、领会上级意图
B、及时汇报(回报)
C、尊重上级
D、敢于承担承认
对下沟通
A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）
B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）
C、多谈行为少下结论
D、让部属参与决策、征求解决的方案
平级沟通
高调做事低调做人

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