课程大纲：
学习跨部门沟通与协作技巧
【课程背景】
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。职场沟通中是否遇到这样的问题：
1、遇到沟通难点，有分歧就互相踢皮球，最事情只从职责出发，对责任看的比较淡漠
2、向兄弟部门提出需求，被对方一口回绝，各种推脱，没有沟通的余地
3、大型项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组付责任调配起来困难重重
职场人公认跨部门沟通沟通是职场关系处理的*难题。本课程就跨部门沟通的障碍，技能，心态，情商等方面进行教授和训练。有效解决部门之间的沟通难题。
【课程对象】各级职场人士
【课程收益】
-认识跨部门沟通的障碍和沟通原则
-找到跨部门沟通的渠道
-掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。
-掌握跨部门沟通点、线、面，不同场景的应对
课程大纲
导入：分共容易合作难
1、案例：谁的问题？
2、你有原则吗？
3、组织为什么重视跨部门沟通？
第一章、探本溯源：跨部门沟通的障碍
1、障碍源头
认知障碍 传递障碍 心态的影响
测试：什么影响元认知 视频：信息黑洞在哪里？
2、应对原则
信息双向性 传递主动性 目标坚定性 过程利他性游戏：你来比划
第二章、起承转合-跨部门合作策略
1、渠道先行
找对人 用对法 选对题案例讨论
2、说清事由
-常用模型
STAR 模型 5W2H 模型 3W 模型
-3 讲 4 定
讲结果 讲因果 讲后果
定义结果 明确标准 锁定任务 奖惩量化角色扮演，案例解析
-我的一招
3、达成共识
-转化命题
文化教化，道德引导，制度约束，情感缓冲，利益交换讨论：群策群力
-承诺一致
3W1F 法
-重在行动
公开透明 分利顺序 机会公平
第三章、薄技在身-跨部门沟通技巧
1、点：单独击破
-听的技巧
-问的技巧抽签练习题
2、线：小圈讨论
-4P 有效会议
-演讲技巧
-培训技巧小组 PK
3、面：化解冲突
-7 个原则
-8 种方法垮掉&跨越
第四章、排忧解难-跨部门沟通方法
1、建立情感情感账户建立存款 取款
2、明确职责和流程
-崔西定律
-合并与减少流程
3、借力使力
-上级助力
-下属助理
4、增进了解
-3 块了解内容
-4 种了解方法
总结回顾
1、分享：学习了这些，你有什么感悟？
2、即兴发言，总结所学
3、落实商务沟通的 321 行动计划
学习跨部门沟通与协作技巧
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