课程大纲：

商务礼仪学习培训

【课程背景】：
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。精修礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。掌握一定的职场礼仪可以塑造良好的企业形象,提高客户满意度和美誉度,使员工掌握良好的沟通技巧，提升服务品质，为营销业绩助力赋能。
无论是资本盈利的现实需求，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，*的企业一定具有*的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工意识到职业形象、言谈举止和商务接待对企业和个人的重要性。

【课程目标】：
1、通过培训使学员懂得在工作中必须遵循的礼仪规范，了解与客户沟通、服务以及接待过程中的礼仪细节。
2、通过培训帮助工作人员塑造良好的个人形象和企业形象，提升个人整体素质和服务品质。
3、通过培训打造阳光心态，学会高质量情绪管理，增强职业道德修养，具备灵活应对处理突发事件的能力，拥有良好的营销心态。
4、让我们的礼仪从“基本规范”到“感动和惊喜”，真正渗透到工作细节和客户内心。

【培训对象】：
应届研究生，新入职。

【课程大纲】：
良好的商务礼仪；是为我们快速与客户建立信任链接的桥梁
一、（商务形象标准与形象礼仪 ）
商务礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的客户往来，掌握和学习商务礼仪流程是必不可少的。在这其中，良好的商务形象是为我们快速与客户建立信任连接的桥梁。

二、（根本核心----礼仪概述）
1、什么是礼仪。
2、礼仪的核心 。
3、学习礼仪的作用。

三、 （相由心生---从“首因效应”开始的商务接待、服务工作）
1、职业化形象的定义及其作用。
2、首因效应和55387原则。
3、从头到脚塑造完美的职业化形象。

四、 （细节之中有标准--仪态修养和礼仪规范）
1、接待、服务站姿（用规范站姿的方法引导商务接待、服务、沟通理念）。
2、接待、服务行礼-（鞠躬礼、引领礼、指引礼）。
3、手位指引（改变职场中错误的手势）。
4、待客坐姿（商务会务与沟通中的基本坐姿）。

五、 （无声语汇--表情礼仪的价值）
1、亲切温暖的动人微笑
2、灵动有心的目光眼神
3、礼仪三到眼到、口到、心到。

六、（沟通有礼--服务语言的艺术）
1、沟通的3A原则。
2、学会倾听区用心感悟。
3、智慧表达说暖心语言。

七、（小位次有大学问位次排列规范）
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
2、行进中的位次与引导礼仪。
3、走楼梯的礼仪与位次。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。

八、（常用的职场礼仪）
1、会务服务礼仪
2、点头致意礼
3、握手礼
4、递接礼
5、电话礼仪
6、微信礼仪
7、宴会礼仪

商务礼仪学习培训