课程大纲：

沟通能力模型培训

-为什么总是感觉沟通不畅？
-为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？
-为什么总是沟通产生争吵？
-为什么总是要重复沟通？
那是因为真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，这才是真正的沟通！

【课程包含】
-1个沟通能力体系
-1个建设性沟通公式
-3个沟通能力模型
-5份沟通管理表单
-11个沟通技巧步骤

【课程介绍】
课程内容围绕：积极倾听、结构陈述、达成共识三个知识领域，达成共识是市面上很多同类课程都忽略的一块，很多课程只是关注到倾听技巧，但是我们更关注管理者就问题和方案达成共识的能力，因为达成共识是通过努力说服，影响彼此，达成一致意见，才是真正满足各方利益的有效交流。

【课程大纲】
第一章：技术篇-积极倾听
课程目标：通过重要的目标是正确理解对方的想法
-室内体验活动：生死通道
-积极倾听五阶段模型（接受-理解-记忆-评估-回应）
-第一步：引发共鸣 （肢体动作 回应语言）
-第二步：澄清归纳（肢体动作 回应语言）
-第三步：及时总结（肢体动作 回应语言）
-倾听的重点：区分事实与感受
-现场模拟练习

第二章：技术篇-结构陈述
课程目标：用清晰简单的谈话内容和标准的沟通模式向对方传递信息
-结构陈述金字塔模型（观点-理由-证据-重复观点）
-第一步：结果是什么？（表达目的 表达内容）
-第二步：为什么会这样？（表达目的 表达内容）
-第三步：下一步如何做？（表达目的 表达内容）
-第四步：为什么这样做？（表达目的 表达内容）、
-现场模拟练习

第三章：技术篇-达成共识
课程目标：运用不同的影响技巧获得承诺和支持
-达成共识谈判模型（利益-标准-方案-替代方案）
-达成共识的障碍
-第一步：区分利益和立场（听力三角模型）
-第二步：制定标准的四个问题（客观标准）
-第三步：三种说服的原力（双发利益都都得到满足的方案）
-第四步：替代方案（与方案同步）
-现场模拟练习

沟通能力模型培训