课程大纲：

解决职场冲突培训

【课程背景】
职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场人际沟通和冲突矛盾管理的基本技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做*的职场达人。

【课程收益】
1. 了解职场冲突产生的基本原因和应对方法
2. 熟练运用着名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率
3. 掌握职场沟通、谈判、说服的基本技巧
4. 掌握高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人

【课程对象】企业全体员工

【课程大纲】
一、 职场人际沟通的冲突产生都有哪些原因？
1、 冲突产生的原因
-冲突产生的6大原因
-面对冲突的基本态度
2、 处理冲突的几种方法和不同场景的用途
-根据利益和关系两大坐标分类的五大场景
-不同场景的用途

二、 如何通过沟通保持紧密高效的团队关系？
1、 职场沟通沟通应注意的两大基本原则
-平等原则
-不评价原则
2、 从低效沟通走向高效沟通要避免的误区
3、 团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议
-思维层面优秀世界500强企业使用的沟通结构
-话术层面基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包

三、 如何化解矛盾、说服他人协助工作？
1、 说服他人要跨过的心理门槛
-人只能被自己说服潜意识拒绝与内在一致性
-西奥里尼的经典影响力七要素
2、 不同部门分工同事如何互相说服？
-如何解释专业问题
-如何向专业人士提需求
3、 对外说服如何争取客户好感？
-关系维护，四个关键方法获得客户好感
-营销沟通，利用心锚提高成单可能性

四、 如何通过谈判达成工作目标？
1、 谈判是将矛盾转化为共赢的高级技巧
-认识谈判：谈判是最常见的职场沟通场景
-谈判将矛盾转化为共赢
2、 用谈判思想化解工作矛盾的关键步骤
-透过立场看到利益
-用利益营造共赢方案
-通过共赢将和同事的矛盾变为合作
3、 用谈判提高客户接待水平
-通过利益分析，提供更多方案
-合理又不得罪客户的拒绝方法
-拆分每次与客户沟通的目标

五、 如何积极处理他人情绪，做受欢迎的职场人？
1、 哈佛大学：5大情绪关键点和应对方法
-面对情绪问题的常见误区：回避和敏感
-树立正确的情绪处理态度
-处理5大情绪点的5套方法，15个关键工具/知识点
2、 积极调整自身角色，化解职场上下和平级矛盾
-学习“微观人际管理“
-矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开
-赢取好感、提高接受度的话术技巧

解决职场冲突培训