课程大纲：

礼仪与形象塑造课程

课程大纲：
礼仪形象篇
1.礼仪的本质
1.1服务至上：礼仪是发自内心的尊重和欣赏
1.2职业素养：用对岗位的热爱传递热情
1.3首因效应：第一印象的重要性
2.商务交往三大法宝：微笑／赞美／关怀
2.1热情洋溢的微笑:三度微笑
2.2让人愉快的赞美：赞美三部曲
2.3发自内心的关怀：关系从关怀开始
3.高端商务人士仪容仪态
3.1打造专业的商务气质：
-商务发型的要求：干练／专业／适合
-面容的必要修饰：女士淡妆／男士整洁
-着装的品质和配饰的选择：正装的质地和颜色搭配／首饰的选择
-女士服饰搭配：套装／制式连衣裙／色系*莫兰迪色系
-男士三件高品质单品：手表／皮带／公文包
-选择合适的香水增加个人魅力
3.2提升优雅的个人体态：
-姿态决定你是谁：自信的体态语言
-站立提拔：如青松一般刚劲有力
-坐姿端庄：如大钟一样不偏不倚
-行走优雅：如微风一样优美自然
-蹲姿巧妙：别让细节影响你的美
通关演练：小组上台展示职业形象着装和服务礼仪，导师进行点评
4.商务交往中的礼仪细节
4.1握手七步曲／握手的顺序和禁忌
4.2名片接递有讲究:三要三不要
4.3介绍礼仪：次序要清楚
4.3引领礼仪：距离方位要清楚
4.4电梯礼仪：先后顺序别颠倒
4.5接待礼仪：座位安排有乾坤
4.6乘车礼仪：前后左右巧安排
4.7话题素材：茶酒文化／全球品牌／旅行咨询／世界名着／热门电影

商务交往沟通篇
1.如何愉快的沟通：建立似成相识的感觉
1.1三观一致：同步客户的价值观
1.2兴趣相似：同步客户的兴趣爱好
1.3方向一样：同步客户的语言的方向和逻辑
1.4巧妙倾听：如何倾听与反馈
小组演练：三人一组，进行沟通三文治练习，导师点评。
2.沟通中的心理学：懂得察言观色
3.1非语言沟通的重要性：一举一动透露着秘密
3.2小测试：你的非语言沟通敏感度多少分？
3.3识别微表情：眼神／眉毛／鼻子
3.4识别微动作：点头摇头／摸头发／揉鼻子／脚尖朝向的秘密
3.5识别身体姿态：开放式姿态-接受；封闭式姿态：抗拒
3.教练技术：针对不同类型的客户的沟通策略
4.1视觉型：眼见为实
4.2听觉型：注重反馈
4.3感觉型：亲身体验
4.4自语型：有理有据
场景演练：根据不同类型的客户，设计不同的介绍产品的案例演练，导师进行点评。

高端沙龙宣讲
1.如何在沙龙中做自我介绍
1.1突出不同点：为什么是我／为什么是我们银行
1.2突出兴趣点：从客户的兴趣点开始介绍
1.3突出记忆点：巧妙加深客户的印象
2.运用结构性思维与表达
1.1何为好的沟通-简单／清晰／说服力
1.2金字塔原理：结论先行，开门见山
1.3总分总三段式
小组演练：运用三段式介绍你的银行／你的产品，导师点评。
3.表达的三种结构
3.1时间结构：以时间为线索
3.2空间结构：以空间为路标
3.3三角结构：以三个维度说明问题
4.沙龙宣讲的三个要点
5.1拒绝千篇一律的开场：开场的五种方法
5.2设计绽放出彩的结尾：结尾的三种设计
5.3上台演说七宗罪：你中了几个？
5.生动宣讲的秘密-讲一个好故事
5.1成年人思维：爱从故事中自我总结／不爱听道理
5.2故事需要画面感画面感：P.I.C的魔力
5.3情节、细节、对白
5.4笑点、亮点、High点
沙龙演练：模拟沙龙现场，组织一段十分钟的宣讲演练，导师进行点评。

礼仪与形象塑造课程