缓解情绪压力培训
课程大纲：
1.内核驱动-精神／身份／价值观
1.1马斯洛需求层次解析
生理需求／安全需求／社交需求／尊重需求／自我实现需求
马斯洛需求理论在职场上的运用
1.2幸福平衡轮理论：对于幸福的理解
人生越平衡，轮子才能快速向前滚动
相对平衡才
讲师魅力的培训
课程导言
各个重要岗位上的佼佼者-独立完成授课的初级培训师-收放自如精彩呈现课程的讲师，这三部曲是每一位企业内训师的必经之路。讲师的状态越好，学员的体验越佳。课堂的氛围越生动，培训的效果越突出。所有的培训都应该是建立在“以学员体验为中心”和“以企业绩效为导向”的两大原则上的，
礼仪与形象塑造课程
课程大纲：
礼仪形象篇
1.礼仪的本质
1.1服务至上：礼仪是发自内心的尊重和欣赏
1.2职业素养：用对岗位的热爱传递热情
1.3首因效应：第一印象的重要性
2.商务交往三大法宝：微笑／赞美／关怀
2.1热情洋溢的微笑:三度微笑
客诉处理的课程
课程大纲：
第一部分：服务心态塑造- 真心真意让人动人
1.1服务心态建设
-银行优质服务的价值
-沟通从心开始
-如何打造关键时刻
场景讨论：如何管理现场等待客户的情绪和期望值，让排队的不满和投诉降至最低？
场景讨论：网点硬件故障造成延误
大堂经理技能课程
课程大纲：
服务礼仪篇：大堂经理的专业形象打造
1.银行服务第一人
1.1服务至上的信念
1.2客户的信任，从你开始
1.3首因效应
2.大堂经理魅力三大法宝：问候／微笑／致歉
2.1礼貌得体的问候
2.2热情洋溢的微笑
职场表达思维培训
课程大纲：
一：职场表达的结构性思维：想清楚才能说明白
1.沟通表达在职场的重要性
1.1高效工作的必备技能
1.2自我的塑造与展示
1.3何为好的沟通-简单／清晰／说服力
2.100分的公文写作
1.1开头开门见山
1.2
演讲工具培训
课程导言
过去总是信奉沉默是金而错失了很多展现自我的机会？在会议中的沟通中总是无法达成共识？满肚子想法从来找不到正确的方式来出彩表达？工作汇报总是无法达到预期的效果?每当上台演讲就容易忘词？准备的演讲稿诚意满满，却丝毫没有打动任何人？别着急，从暗淡无光的表达者到点亮职场的佼佼者，从默默无闻到出类拔萃，从一个面红耳赤的演讲麻瓜
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