课程大纲：

高难度沟通培训

课程核心：
移动互联网时代，对管理者的沟通能力要求越来越高，除了要进行正常的职场交流，还必须具备在各种复杂压力条件下，开展高难度对话的能力。这种深度的沟通能力，对管理者的思维分析、情绪把控、交流技巧等多方面都提出了更高的要求。也正因为如此，在现实工作中，能够具备职场深度沟通能力，或者高难度沟通能力的管理者在工作中可以更快适应各种工作场景，更加得心应手。
因此，本课程在常规管理沟通的基础上，对高难度沟通能力进行了重点的解构，通过对一个整体框架和五大核心模块的有效讲授，还有大量沟通案例的分析，帮助学员快速理解高难度沟通，从而有效提升管理者的深度沟通能力。

课程收益:
1. 分析职场沟通的难度，理解深度沟通的必要性。
2. 了解深度沟通的金字塔模式，检视自身的沟通效率。
3. 学习深度沟通的三个层面及五大模块，提升深度沟通能力。
4. 掌握并灵活运用各种深度沟通工具，增强沟通效果。

课程对象：中基层管理者、后备干部

课程大纲：
第一部分：为什么需要深度沟通能力
1、 移动互联网时代下的沟通新要求
2、 常规沟通与深度沟通的巨大差异
3、 高难度对话的三种典型场景：
A. 认知冲突
B. 推进冲突
C. 资源冲突
4、 深度沟通与职场成长
【案例分享】：高难度对话中的空白与失控
【案例分享】：如何面对来自重点客户老总的突然责难
【小组讨论】：同级别的部门经理，深度沟通方面的差异在哪里？

第二部分：提升深度沟通能力的核心框架
1.深度沟通主要难点：
A. 理解分歧
B. 情绪干扰
C. 表达错位
2. 深度沟通背后的沟通金字塔
A.理性选择
B.情绪管理
C.灵活交流
3.沟通金字塔的科学逻辑
【案例分析】：农行某支行里气势汹汹的客户
【案例分析】：不可能完成的高难度任务

第三部分：深度沟通的三大能力要求
1、沟通目标：结果导向
A. 建立信任
B. 达成共识
C. 实施行动
2、情绪控制：防止失控
A. 战斗VS回避式应激模式
B. 爆发式情绪VS沉默式情绪
C. 自我情绪VS他人情绪
D. 如何避免沟通中的情绪失控
3、沟通推进：有效掌控
A. 如何推进沟通
B. 如何避免偏题
C. 如何避免跑题
【案例分享】：保险公司的总部问责会
【案例分享】：银行季度分析会上的现场对话
【自我测试】：员工自我深度沟通能力分析

第四部分：深度沟通的5力提升
1. 沟通目标锁定---思维力训练
A. 被动VS主动、积极VS消极
B. 多维度的沟通前准备
C. 建立信任的四个目标
D. 沟通目标拆解
2. 自我情绪管理---自控力训练
A. 个人情绪发生四步曲
B. 识别内在情绪三要素
C. 情绪管理三步法
D. 自我情绪有效表达
3. 他人情绪感知---感知力训练
A. 爆发及沉默式情绪识别
B. 情绪泄洪的核心要素
C. 快速灭火式情绪管理
D. 主动认可式情绪管理
4、双方情绪共鸣---情感力训练
A. 情感沟通的潜在力量
B. 五种情感诉求的识别
C. 合理认可的三种方法
D. 用心尊重的三个层次
E. 自身情感的肯定与提升
5. 确保稳度深度---推进力训练
A、积极聆听
B、中性表达
C、主动归责
D、引领对话
【管理工具】：沟通目标拆解与行动表
【管理工具】：沟通准备的球形影响链
【管理工具】：情感需求及机会评估表
【案例分享】：华为集团的沟通力训练

第五部分：典型深度沟通的分析及复盘
1. 对上沟通的难度对话
2. 平行沟通的难度对话
3. 对下沟通的难度对话
4. 客户沟通的难度对话
【案例分析】：与上级领导的工作安排沟通
【案例分析】：同级部门的业务推进难点
【案例分析】：部门员工的工作安排冲突
【案例分析】：面对客户质疑的专项沟通协调

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