课程大纲：

训练沟通方法培训

【课程对象】：适合企业全员

【课程目标】：
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
掌握同理心的应用
减少冲突，提高企业沟通效率
应用读心术应对沟通难题
掌握差异化管理技能，应用人格学、心理学更好的达成部门合作

【课程大纲】：
第一部分 跨部门沟通中的常见问题讨论
存在部门职能的模糊地带
不容忽视的“部门墙”
忽视客观存在的个体差异

第二部分 如何训练沟通的基本功
1、如何消除缀语
朗读
记录
面对镜子
2、如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音

第三部分跨部门沟通几个基础技巧
1、须强调正面信息心理学的心锚应用
正向心锚的应用
负向心锚的危害性案例
2、适时幽默
3、跨部门沟通中几种常用提问技巧
开放式提问的思路
封闭式提问的思路
确认式提问的思路
举例式提问的思路
清单式提问的思路
重复式提问的思路

第四部分跨部门沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
如何消除紧张--积极的心理暗示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神的重要性欣赏的目光
如何练习目光的精气神
语言正确话术分析
肢体鼓励对方说话的肢体语言有哪些

第五部分同理心的应用于跨部门沟通
1、什么是同理心
2、应用同理心的意义是什么
2、同理心与换位思考的区别
3、四种人格的人是不是都可以用同理心
同理心应用于跨部门沟通的案例、演练

第六部分跨部门沟通如何应用好肢体语言、训练感性语言
1、 常见的肢体语言分析
读心术的微语言、微表情分析
模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
如何培养自己的感性语言魅力
读诗的重要性
日常练习语音语调的方式介绍
现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
重音练习
停顿练习

第七部分跨部门沟通重要细节尊重他人的节奏
1、这是一沟通中的普遍问题
2、不尊重他人的节奏的小故事
3、如何做到尽量与他人节奏统一

第八部分跨部门沟通中应用人格学强化沟通效果
1、各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2、 如何通过简单的表现快速判断对方的人格
通过走路分析对方人格
通过语言分析对方人格
通过手势分析对方人格
通过眼神分析对方人格
通过口头禅分析对方人格
通过几个事件的处理方式分析对方人格
3、如何与各类型风格人同事沟通
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析

第九部分 心理学、读心术在跨部门沟通中的应用
１、掌握读心术之--微语言、微表情
用手摸眉头的表现
交叉腿站立的表现
手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
手对水杯的不同处理动作的表现
２、应用读心术建立亲善关系、关系建立是沟通的基础
匹配和照镜子
怎样应用声音
怎样应用习惯用语
模仿对方的声音
配合他人的精神状态

第十部分思维是沟通的根本--心理学工具训练观察能力、思维能力
1、训练注意力
现场组织训练： 图形训练法丰富的心理学图形识别
现场组织训练：数字训练法---划数测验
2、观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验
现场演练瑞文测验
3、如何训练思维清晰度
划数训练思维的和转移、广度、扩大
瑞文测验

第十一部分 学员提问 唐老师现场解答

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