课程大纲：

通用沟通能力培训

课程背景
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
沟通是人类集体活动的基础，沟通是现代管理的命脉，沟通是人际情感的基石。沟通的好坏影响着我们生活的品质，沟通的优劣关系着我们事业的成功。让我们一起来体会“沟通的力量”吧！本课程通过心理测试、互动游戏和情景模拟等教学方式，让您发掘沟通的作用，提升沟通的能力，使您学有所思、学有所悟、学有所得，有效理解和掌握从众心理原理、角色沟通技巧和团队管理方法，从而为自身的职业发展奠定基础，为组织的有效管理提供智慧。

课程收益
1. 掌握一门教你能在职场中解决问题的沟通课
2. 18 个具体的沟通场景，多次沟通练习
3. 18个万能公式，搞定职场多场景沟通问题
4. 适用自己的 1 分钟自我介绍
5. 5 分钟开场日
6. 掌握和领导、同事的沟通思路和解决方案

课程对象：新员工

课程形式：讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练 视频

课程纲要：
第一章.导论
一. 导论: 沟通是个无限游戏

第二章.沟通的起点是倾听
一. 结构化倾听：怎样听懂真实意图
二. 三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
三. 积极回应：怎样针对性地反馈

第三章.三大通用沟通能力
一. 怎样创造共识
二. 怎样达成目标
三. 怎样把沟通导向行

第四章.给人力量的沟通
一. 怎么破冰
二. 怎么赞美一个人
三. 怎样激励一个人
四. 怎样说服一个人
五. 怎样辅导一个人
六. 怎样安慰一个人

第五章.那些艰难的沟通
一. 怎样进行道歉
二. 怎样调节矛盾
三. 怎样请求帮助
四. 怎样拒绝一个人

通用沟通能力培训