课程大纲：

催账技巧课程

【课程背景 】
-了解企业应收帐款管理的基本内容；
-明确应收帐款及时回收的重要意义；
-掌握应收帐款管理的基本方法；
-掌握实用的信用控制措施和实战技能；
-熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程；
-通过案例教学，借鉴成功企业的应收帐款管理经验；
-通过互动式学习，训练催帐实战技能；
-通过研讨，解决企业面临的应收帐款管理特殊问题。

【课程宗旨】
-掌握客户付款心理区分客户付款习惯类型
-如何对应收帐款进行跟踪监控
-如何应对客户拖延付款的借口
-既维护好客户关系又及时回款的秘诀
-克服催帐的不安心理
-催帐的沟通技巧催帐礼仪
-电话催帐实战技巧催帐信函撰写技巧
-与催帐相关的法律常识
-缺乏信用控制对销售质量和现金流影响
-销售部门是否要对应收帐款负责？
-业务人员本身存在什么风险？
-各部门人员在信用管理上职能和考核指标；
-客户资信管理事前防范要点；
-通过最简单方式确定一个新客户合法身份；
-为什么对客户要实行信用额度期限控制？
-如何调整针对客户的信用政策？
-合同管理和证据链建立重要性及操作要点；

【参加对象】
企业老板 、财务、销售总监、信用、销售经理、信控人员、财务、销售人员

【课程内容】
第一讲 基于流程的整体解决方案
1、赊销企业无奈的选择
2、信用管理的两大目标
3、整体解决方案三个第一

第二讲 如何建立完善的信用管理体系
1、信用管理为什么这么重要？
2、如何制订信用政策
3、如何设计信用管理流程

第三讲 征信调查与客户信用管理
1、如何对客户信用进行调查
2、如何确定客户的信用额度
3、客户信用亮起红灯的种种迹象

第四讲 如何制订有效的应收帐款管理策略
1、应收帐款管理绩效不佳的原因
2、有效应收帐款管理的方法
3、合同与结算风险防范策略

第五讲 应收帐款催收技巧
1、完全销售从应收帐款回收做起
2、客户付款心理研究
3、收款的对应要领和技巧

第六讲 不良帐款的催收技巧
1、针对不同类型企业的追帐技巧
2、业务人员的收款难题和对应政策
3、顾客迟延付款的处理绝招

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