课程大纲：

管理者角色转变的课程

很多刚刚走上管理岗位的骨干员工，角色不能有效转换，仍然如过去般过度关注技术细节；希望认真帮助下属可是下属并不买账；凡事亲力亲为不遗余力，虽然忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；真诚希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知如何进行人员管理；不知道如何分派工作，不知道如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……导致疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
本课程以帮助物业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为学员提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从骨干员工到管理精英的转变之路！

课程收益：
-了解员工和管理者的不同之处，完成其心态和角色上的转换
-解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色，骨干人员与管理者的区别
-掌握新任主管必备的六大好习惯，使之应用于工作中，实现个人绩效的*化
-掌握新任主管必备的四大基本功，组建一个高效团队，实现组织效率的*化
-掌握工作管理的方法技巧 – 工作目标计划，工作任务分配，团队部门配合
-掌握人员管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励、冲突沟通技巧

培训大纲：
第一单元： 管理意识与角色认知
-掌握管理核心？什么是管理？
-物业管理者的六大角色
-新住主管定位角色
-识别团队组织需求
-物业管理者的素养

第二单元：员工与管理者的差别与转变
-讨论：走向管理的烦恼？
-骨干人员与管理者的主要区别
-从骨干人员走上管理岗位的几大优势
-从标准化到合理化的转变
-从自己做事到让别人做事的转变

第三单元：管理者思维模式
-管理者的思维模式
-管理者的思考方法
-针对不同成员转换领导风格

第四单元：新任管理者的六项修炼
-从个人成就感到团队成就感
-如何将技术转化成管理优势
-自我超越
-大公无私
-修正自己
-深恶不能痛绝

第五单元：物业团队与任务分配
-如何打造团队的灵魂
-团队建设十步法
-团队的整体效能
-如何带领团队
-工作任务分配五步法

第六单元：目标管理的实施
-目标的SMART练习
-目标的标准特征
-定量目标和定性目标的问题
-分解目标的工具和方法
-分解目标现场演练DC-PDCA
-如何依据公司的KRA分解KPI
-设计岗位目标4个步骤
-MBO面谈沟通六步法

第七单元：制定行之有效的工作计划
-action projects运用
-计划的制定五步法
-如何应用WBS分解工作任务
-计划的七要素
-B-PLAN运用
-执行计划的一般程序
-优化常规工作方法分析与讨论
-计划调整的流程和控制

第八单元： 团队高效协作技巧
-团队执行效率低下原因分析
-团队部门成员的分工技巧
-三元工作技巧化
-对上“检票”工作化
-对下“路标”工作化
-如何上传下达
-团队之间的“接口”管理
-如何执行公司的规章制

第九单元：如何与领导沟通
-自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
-与领导沟通的难题
-与领导沟通的方式、方法与技巧
-与领导沟通谨慎换位思考
-向领导汇报方式和工具

第十单元：团队非物资激励技巧
-员工工作动机分析
-如何找到激励的有效区域
-公平激励技巧
-强化激励技巧
-感情激励技巧
-参与激励技巧
-许文独创激励四步法

第十一单元：关系与冲突沟通技巧
-管理者在冲突解决和谈判艺术
-团队之间的人际关系处理方法
-上级与下属冲突处理方法
-员工之间冲突处理方法
-小团体冲突处理方法
-团队成员的个性化处理方法
-职场关系与冲突处理技巧

第十二单元：物业管理要用心
-物业管理要用喜悦心
-物业管理要用同理心
-物业管理要用赞美心
-物业管理要用利他心
-物业管理要有包容心
-物业管理要有感恩心

管理者角色转变的课程