课程大纲：

重庆沟通培训课程

沟通，话要说到点子上
-团队协作中的性格密码

课程背景：
沟通是组织中完成一切分工协作任务的核心工具，是团队目标达成的最基本重要的组成部分。团队成功，首先从沟通开始：对于下属，你是否说话过于直白不讲情面？对于上级，你是否说话过于委婉达不到目标？对于客户，你又是否因为不善沟通备感挫折？如何认识你自己与沟通对象？性格色彩密码，简单易用准确，它如同一把智能钥匙，能引领你感受不同人格的生命特质，开启人际沟通中的心锁大门！ 
《沟通，话要说到点子上-团队协作中的性格密码》这门课程a察他人诉求，运用因人而异的表达的技巧和倾听方式，增进沟通的气氛，打造人际影响力，对症下药，解决人际关系冲突，最终达到与沟通对象消除误会和分歧并推动项目任务或目标的完成。
看入人里，看出人外，高效沟通、团队协作，从掌握性格密码开始！

课程收益：
1、洞见自我：剖析需求模型、驱动性需求和性格类型；
2、塑造自我：打造客户认可的第一印象、公众欣赏的网络形象，加强自我修炼； 
3、洞察他人：观察总结不同性格类型的行为方式、思维逻辑，表达习惯；
4、沟通修炼： 测试倾听能力，培养与不同性格类型沟通的反馈和表达方式。
5、高效协作：分析团队冲突原因，提炼冲突解决关键点，驱动项目、任务或目标向有利方向前进

授课时间：1-2天，6小时/天
授课对象：企业中、基层各个层级员工；企业各部门团队；需常与外界打交道的人员(公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等)。

授课方法：
1、性格测试、头脑风暴、视频分析、角色演练、墙报总结、分组PK
2、行动式学习的教学方式（基础知识精讲+案例演练+实际操作）带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具。

课程大纲
第一讲：洞见自我
一、马斯洛需求
1、物质需求：生理、安全
2、精神需求：归属、求知、尊重、求美和自我实现
二、驱动性需求
1、确定性
2、多样性
3、重要性
4、关联性
三、性格色彩
1、性格色彩测试
2、测试结果说明

第二讲：塑造自我
一、认清正反自我
1、小组讨论：沟通对象、内容及难点
2、看图说话：我是谁？
3、自我画像：我的特质关键词
4、点评分析：人的两面性源自自我认知高低自尊的不同
5、小结提炼：截然相反的自我认知带来的正负循环沟通。
二、自我形成原因
1、性格与个性（性格是天生、个性可改变）
2、基因与环境
视频：《幸福来敲门》：自我终究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4类性格的客户形象、说话风格和礼仪；
2、4类性格的客户反感的形象、说话风格和礼仪；
四、网络形象打造
1、网络形象平台
2、网络形象核心：你希望公众记住的标签
3、网络形象内容
4、网络形象误区
五、个性自我修炼
1、性格优势
1）工作优势
2）生活优势
3）团队角色
4）任务搭配
2、性格过当
1）工作冲突
2）生活冲突
3）团队局限
4）改善建议

第三讲：洞察他人
一、4类单一性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节
二、4类复合性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节
三、2类矛盾性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节

第四讲：沟通修炼
一、倾听能力培养
1、倾听游戏：测试不同性格不同倾听习惯
2、小组分享：倾听的性格差异
3、倾听培养
1）倾听不好的习惯表现
2）倾听能力的五级进阶
3）倾听能力的高效要求
4）不同性格的倾听局限改善路径
二、表达与反馈训练
1、确认回应
2、分析回应
3、同理回应
4、评断回应
5、试探回应
6、坦诚回应

第五讲：高效协作
一、激烈冲突场景分析
1、激烈冲突化解原因
1）绿色性格的包容
2）黄色性格的坚持
3）红色性格的真诚
4）蓝色性格的心思细腻
2、同理性枕头训练法
二、团队沟通冲突化解
1、开放问题全面了解
2、发问明确针对事情
3、关心了解对方感受
4、猜测可能加以核实
5、坦诚失误赢得信任
6、留有余地不逼死角

第六讲：沟通情景演练及总结
1、各小组编写沟通冲突剧本
2、各小组推选角色扮演
3、各小组点评角色性格及不同的沟通技巧
4、各小组总结回顾制作墙报并相互点评

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