课程大纲：

有效沟通技巧方法

【课程背景】
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业的管理层以及员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。
沟通就是企业的生产力和竞争力。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。
本课程通过对移动互联时代下沟通特点的总结以及对众从成功企业的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通体系，并且拥有工具和方法，方便企业实施落地。

【课程特色】
引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣
积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与
解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法
【授课形式】课堂讲解、案例分析、课堂测试、影得教学

【授课对象】企业中层、基层管理人员、一般员工

【课程收益】
-深度认知沟通
-学习微信、邮件、电话、面谈等工具在沟通中的用法
-学习对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择
-掌握与不同性格同事沟通和相处的技巧
-掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法

【课程内容概要】
第一部分：科学的认识沟通
科学的沟通是六步的闭环沟通
最容易出现错误
-一：只发送无确认
-案例分析：落在微信群里的消息
-二：不以事实不准，妄加猜测
-情境模拟：自认表现优秀的A员工和B领导
影响沟通的两大要素：事和人
-沟通中“事”的层面要做到
-信息讲清楚用对方理解语言，确保对方清晰
-情境模拟：你是否讲得清
-内容不猜测与对方达成共识，确认理解一致
-案例练习：商店打烊
-发布有跟踪做为沟通者要持续跟踪沟通内容
-事事有回应做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈
-沟通中“人”的影响要素
-抒发和认同情感，而偏离沟通目标
-证明自己是对的，而不是讨论方案
-惩罚对方的行为，而不是解决问题
-评论和指责的语言

第二部分：积极的沟通语言和沟通方式
评论和事实
-什么是评论的语言
-练习：区分评论和事实性的语言
积极的表达方式
-如何将消极的语言变为积极的语言
-消极语言的七大觉词汇
-课堂练习：积极语言转换
移动互联时代沟通的几种方式选择
-微信适合于什么情形，微信的沟通弱点
-邮件适合于什么情形，邮件的局限性
-电话、面谈合适于什么情形

第三部分：提高沟通情商和影响力
同理心表达
-什么是同理心
-与同事的同理心应该做到哪些方面
-视频案例：改变你的文字，改变你的世界
-练习：以下情境如何同理心
意见不统一如何说服对方
-不要急于否定
-认同更高的立场、分辩、征求对方意见
-视频案例：赢在中国马云
建立信任关系的三要素
-专业度
-人品可靠
-亲和度

第四部分：如何与不同性格的人沟通、协作和管理
课堂现场测试：DISC性格
四种性格：D支配型、I表达型、S分析型、C和蔼型
四种不同性格人的沟通方法、配合方法
-与D型性格人沟通的重点和方法
-三件事让D可以配合
-与I型性格人沟通的重点和方法
-三个动作让I更积极
-与S型性格人沟通的重点和方法
-三个方式让S更明白
-与C型性格人沟通的重点和方法
-三个方向让C没有困惑

第五部分：与上级领导的沟通
常见问题：
对上沟通经常面临的问题：
-没有胆量和上级沟通，有问题也不主动找上级
-自认为领会领导意图或无法正确领会领导意图
-面对领导的迟迟不答复，速手无策，耽误事情进展
-领导说一只做一，责任感不强
-上级太忙导致沟通和汇报的频率把握不准（沟通过频或经常不汇报）
解决方案：
对上级沟通的原则
-了解上级的工作状态和沟通风格
-找准和上级的沟通渠道和方式
-不能只抛问题，要给答案
-不要让上级做问答题

有效沟通技巧方法