课程大纲：

管理新生代客群

培训背景
为什么需要这门课？
1 新变化伴随着互联网金融的迅猛发展和客户年龄层的更后新生代在社会中快速崛起，他们有着全新的价值观念、思维方式、生活理念和消费模式，将是未来社会的中流砥柱和消费市场的主导者
2 新群体尼尔森的《中国消费品市场解读》称，随着90后、00后新生代消费崛起，今天的市场正在变得越来越年轻化。今天是25岁到29岁消费者，5年后会成为 30到34岁消费者，经济收入和消费能力会达到最旺盛的状态。
3 新形势购买力趋于年轻化人群，品牌忠诚度分散越来越多的企业加大了营销费用的投入，但回报却不尽如人意。谁赢得了新生代客户，谁就赢得了未来

课程收益：
1 简述出新生代群体的特征与消费行为分析，对金融业及品牌企业的影响
2 明确金融机构对抢占新生代群体的障碍分析，产品老套，体验不够，宣传欠缺
3 掌握新生代客户群体的管理方法，创新，捆绑，宣传，形象
4 掌握通过新生代员工管理新生代客群的方法

培训对象：银行金融机构中高层管理者，创新型企业，目标消费者是新生代的企业，营销部，市场部，客户服务部。

课程大纲：
一 新生代群体的特征与消费行为分析
1新中产拒绝被标签化
新生代群体是指尖上的一代，对新金融的影响
新生代消费观只要我喜欢
新生代群体自我意识的觉醒
2 新金融新生代群体对金融行业的影响
宅文化催生支付宝、财付通和快钱等第三方支付软件
重视体验金融产品需高体验低价值，为高颜值买单
追求个性创新和个性化的产品与服务走俏，如阿里的“花呗”“借呗”

二 银行，金融机构抢占新生代客户的障碍分析
1产品产品服务创新滞后
培养目标客户意识不足，未将新生代作为目标市场进行产品开发和服务
2 体验用户体验不佳
流程设计不够合理。社交互动、在线娱乐等服务功能有待进一步完善
3 宣传宣传营销手段单一
对自身领域产品的营销与服务层面较多，未能实现跨界交叉营销
对网点、产品、标志等形象更新推广不够广泛深入，跟不上时代发展步伐

三 如何抢占新生代客群
1 创新创新产品服务，提升客户体验
创新研发移动金融产品
紧跟新生代热衷使用互联网的特点
开发专属特色产品，迎合新生代客户崇尚个性的特点
2 捆绑创新行业协作，提升跨界营销能力
“捆绑式”宣传和营销
跨界营销，加强与实体商家的合作
3宣传创新宣传方式，提升受众认可度
新媒体的宣传优势
加大广告投放力度
巧设营销宣传节点，顺应时效节点
4 形象强化形象建设
强化形象设计
建立新生代客户交流群

四 如何通过管理新生代员工吸引新生代客群
管理者的代际挑战
管理者面临的自信清零
管理者面临的代际挑战
互联网时代的社群化管理
如何让员工像粉丝一样高度参与
如何像社群一样高度互动
如何挖掘企业内部网红型员工？
如何让网红型员工发挥正向影响力？
如何用DISC管理新生代
D型员工好胜心切急出成绩
应对策略聚焦目标亮手绝活
I型员工喜欢分享喜欢新鲜
应对策略先爱后教让其发光
S型员工忠诚度高按部就班
应对策略给予关注爱心造就
C型员工重视流程谨慎被动
应对策略讲足道理反馈帮助

管理新生代客群