课程大纲：

客户价值营销课程

【培训对象】
企业中高层管理人员、营销骨干成员；（操作课程建议50人内）

【培训收益】
1.从原点解读，一针见血的解读客户战略，何以锁定客户，实现客户价值增量；
2.通过客户关系管理技术让营销团队提升客户管理工作流程的价值化与标准化；
3.帮助企业打造一支能够实现客户价值增值（客户持续消费）能力的专业化队伍； 帮助企业培养能够训练团队客户能力的骨干（内部教练）；

第一部分：客户时代的营销观
1.客户时代“营”&“赢”的关键
2.万科&龙湖战略致胜之道
3.客户关系战略架构图解
4.企业经营核心的转换
{研讨}：相似的产品为什么卖的不好

第二部分：成为客户管理专业人士
1.战术视角的客户关系管理；
2.客户关系管理核心原则（专业人士必须掌握的原则）；
3.误区一：为什么模仿优秀却达不到效果
4.误区二：为什么努力为客户好却是错的
{研讨}：你和专业选手之间只是一念之差！突破它

能力建设篇
第三部分：让客户跟随的策略
1.客户关系管理只关心一件事：客户需求
2.客户需求的确定
3.客户行为的支配
4.客户行为的引导
{案例}：万科对客户需求的把握为何让客户不断跟随？

第四部分：客户关系核心策略应用（服务营销策略的应用）
1.我们为什么帮万科选择国际化标杆Pulte homes
2.我们从三个方面进行万科6+2的梳理
3.万科6+2（服务营销策略）
4.6+2背后客户关系营销模型（大道至简）
{研讨}：万科、华为、京东为什么要向海底捞学习？

第五部分：提高客户满意度（CRM管理目的是功利的）
1.客户感受提升的关键
2.客户满意度公式
3.建立良好的客户体验
4.提高客户满意度沟通技巧
{研讨}：怎样才能培养忠诚客户？-转介绍&二次消费

第六部分：客户价值营销PK产品营销（让成交变得水到渠成）
1.谁是我们的客户？
2.什么是客户价值
3.为什么要做客户价值
4.怎么做客户价值
研讨：客户视角销售流程梳理-业务流程手册1.0

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