课程大纲：

安全拜访礼仪培训

【培训对象】
销售人员、拜访人员

【培训收益】
1、学员能够认知个人平时的行为习惯和认知偏差，陈述礼仪的重要性和影响力；
2、学员能当堂模拟和呈现，现阶段时期的拜访会面与业务接待流程和礼仪标准；
3、学员能懂得安全标准与举止仪态的规范。
项目
内容
一：疫情带来的礼仪思考
1、礼仪的定义：形之道，礼之仪
2、反思以往的行为习惯和认知偏差
3、养成不给别人添麻烦的习惯

二：卫生防护的基本认知
1、拜访人士的职业仪容仪表规范
1)销售人士的职业仪容规范
-仪容规范的基本要求
-修面男士魅力的亮点
-化妆女士职业形象的标志
2）口罩的戴法和卫生知识
3) 常用物品清洁
4) 废弃物品的注意隐患
2、办公桌仪容规范
-办公桌的整洁、有序，规范的标准
互动演练：特殊时期仪容规范及常见误区分析及现场点评
3、拜访人士接触客户过程中的表情神态训练
1）眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
2）微笑的魅力及训练
课堂作业：礼仪大使评选、微笑天使评选

三：特殊时期的商务会面礼仪
1、特殊时期的问候礼仪
1）问候礼之挥手礼
2）问候礼之点头礼
3）问候礼之鞠躬礼
-鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
-递接物品、资料的运用要领示范与训练
2、称呼礼仪
-称呼的类型
-称呼的技巧
-称呼的具体方法
3、微信名片礼仪
-少用递送名片，多用微信链接
-微信名片礼的动作标准
-微信礼仪的禁忌
4、介绍礼仪
-自我介绍
-为他人介绍
5、引导礼仪
走廊/楼梯/电梯/办公室不同场景的引导礼
现场示范：正反面教学示范及演练

四：得体的拜访/接待礼仪
1、拜访人士的仪态规范
-身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
-不同场合商务社交距离的实际应用
2、拜访/接待客户礼仪
1)轿车座次礼仪
2） 电梯礼仪
-先上后下原则
-间隔意识爱的距离是一米
3）楼梯礼仪
3、拜访入会议室礼仪
4、奉茶礼仪
1）奉茶的时间、动作、顺序
2）多用一次性杯子
3）用茶后的细节和礼仪
5、送行礼仪
1）送客礼节（电梯、门口、小轿车）
-基层送到电梯口
-中层送到大门口
-高层送到车门口
2）接待结束后的礼节
向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
场景演练：在公司场景如何接待贵宾客户？

安全拜访礼仪培训