课程大纲：

品牌关系管理培训

【培训对象】
企事业单位中高层、中基层管理者。

【培训大纲】
1、品牌认同和互惠互利。品牌认同不等于产品和商标的认知，也不完全等同于企业自身设计的品牌形象或者品牌定位，它所体现的是企业与消费者互动下的消费者的品牌态度，即消费者如何解读品牌形象和品牌定位。显然，消费者越认同这种品牌，就越能与这种品牌保持良好的关系。
2、除此之外，品牌关系的维系还必须建立在互惠互利的基础上。所谓互惠互利，其实质是保持品牌利益与消费者利益的平衡，只有平衡两者之间的关系，才能保证双方的互惠互利，一旦这种平衡关系被打破，契约关系就将发生断裂。

第一讲 品牌关系的发展与评估
第一节 品牌关系的内涵
第二节 品牌关系的发展
第三节 品牌关系的评估

第二讲 品牌危机的内涵与特质
第一节 品牌危机的内涵和外延
第二节 品牌危机与其他危机的异同
第三节 品牌危机的特质
品牌关系视角下的品牌危机演变与影响

第三讲 品牌危机的演变
第一节 品牌危机成因
第二节 品牌危机演变阶段
第三节 品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量
第四节 实验设计与数据分析
第五节 案例分析：暴风影音品牌危机

第四讲 品牌危机的影响因素
第一节 危机情境因素
第二节 品牌因素
第三节 消费者因素
第四节 企业因素
第五节 品牌危机影响因素实证研究
第六节 案例分析：惠普“蟑螂门”品牌危机
基于品牌关系的品牌危机管理

第五讲 品牌危机预防
第一节 品牌危机预防意识的建立
第二节 品牌危机预警系统的建立
第三节 品牌危机预警系统的管理模式
第四节 案例分析

第六讲 品牌危机应对保护品牌关系
第一节 危机类型与品牌关系演变
第二节 品牌危机应对方式
第三节 危机应对策略
第四节 案例分析：圣元奶粉“早熟门”危机

第七讲 品牌危机恢复修复品牌关系
第一节 品牌危机恢复的必要性
第二节 品牌危机恢复过程
第三节 不同类型的品牌危机恢复
第四节 案例分析

品牌关系管理培训