课程大纲：

沟通技巧的修炼

【课程背景】
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通这在现在的年轻人中是格外普遍的。大家看起来很热闹，其实每个人都活得像一座孤岛。没有人走出过自己的岛屿，真实地踏入过他人的领地。对话变得越来越浅薄，甚至连浅薄的对话也越来越少，约出来吃饭也是一起低头打农药。真诚、深入的沟通对这一代人来说已经是陌生的。为什么我们很难再和他人进行深度沟通了，即使是亲密的人之间？我们又为什么说，每个人都需要这种沟通？
本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从沟通的定义入手，深度剖析沟通的三要素、沟通的障碍、沟通的*及冲突解决之道，教学员学会如何建立高品质沟通，练习在工作中如何与不同层级的同事沟通。相信对您在日常工作提升沟通能力大有裨益！诚邀您的参与！

【课程对象】公司各层级员工

【课程大纲】
一、管理与管理者的角色分析
1.管理的定义
2.管理者的角色
1）赫兹伯格的管理者角色理论
2）卢森斯《管理者时间分配调查报告》
3.人性的特点
二、沟通的定义及其重要性
1.沟通的定义
2.沟通的字面意思
3.沟通的三要素
4.沟通流程图
5.沟通的目的
三、沟通的形式与沟通的障碍
1.沟通常见的3种方式
1）口头方式
2）书面方式
3）非语言方式
2.沟**程中的障碍
四、如何克服沟通的障碍？
1.运用反馈
2.简化语言表达
3.积极倾听
4.抑制情绪
5.不要质问，而是提问
6.注意非语言提示
五、沟通技巧的*
1.**项修炼看
2.第二项修炼听
3.第三项修炼笑
4.第四项修炼说
5.第*动
六、冲突解决之道
1.产生冲突的原因
2.面对组织冲突的观点
3.解决冲突的原则
4.冲突解决之法
七、沟通提升之道
1.沟通的基础
2.批评与接受批评
3.称赞的艺术
4.如何说服别人？
案例练习：与公司不同层级的同事沟通
5.沟通的总结
讨论：如何做好工作中的沟通？
最后：答疑互动环节

沟通技巧的修炼