课程大纲：

分析解决问题与表达

课程背景：
您或您的员工是否也存在这样的问题？
思考问题，没头绪，抓不到关键点，头脑混乱
写报告时，观点不明确，废话多，逻辑混乱，缺乏说服力
说话不经思考，脱口而出，说完后后悔不迭
沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章
复杂事情说不清，关键问题说不到点儿上
结构性思维可以帮您和您的员工：
思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务！
汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象！
对内对外有效沟通时，思考更清晰，表达更准确！
对于个人和组织拥有多重收益：
能力提升：让员工学会思考，善于思考，享受思考为工作带来的成就感。
管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率。
经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。
结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练，现已成为很多企业全员必备课程之一。

课程收益：
● 让员工掌握结构性思考的路径，提升思维能力；
● 建立组织内统一的思维和沟通体系，打造组织内共同的思维和语言平台；
● 通过各阶段的实操练习，最终搭建一个解决问题的完整框架，输出最终解决报告(PPT版)；

课程对象：全员必备

课程大纲
导言：为什么思维要结构化
1、提升员工思维严密性
2、提高员工之间的沟通效率
3、提升组织的工作效率
案例呈现：金字塔思维在生活中的闪现

第一讲：结构性思维基石原则特点量思维
一、结构性思维基本原则
二、结构性思维基本特点
1、四大特点
1）结论先行，真的需要吗？
案例：会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效）
2）分类清楚
案例：某公司广告语一字之差，效果大不同
案例：“分类”为核心的行业
3）排序逻辑
案例：国内某IT企业管理层排序的讲究
4）上下对应
视频：X单位超级的上下对应
2、结构化思维标准图
1）标准图
2）3种子结构
企业应用实例：交付产品或服务时你敢说这话吗？
案例：麦肯锡和国内某名企的应用

第二讲：结构性思维分析解决问题前提中立客观聼信息
一、客观性接受信息4个步骤
1、识别识别信息中事实与个人观点或判断
2、对应找到事实与观点对应关系
3、结构构建信息之间的关系图
4、表达用一句话（尽量简洁）概括主题
演练：金字塔的神奇传说
演练：看视频，一句话总结
二、工作中的应用
1、一般应用
1）事实&观点
2）逆向应用&表达
2、讨论层级的变化

第三讲：结构性思维分析解决问题&汇报场景主题巧表达
一、结构性思维解决问题的基本步骤
1、设定场景
2、确定主题
3、设定问题
4、回答疑问
二、初阶：5WHY思维导图法分析简单问题法
1、5WHY思维导图法
1）5WHY法
2）5WHY思维导图法
演练：WHY机器停转了
2、确定主题
演练：确定“WHY机器停转了”汇报主题
3、设定问题&回答疑问
演练：设定“WHY机器停转了”问题&回答，画出结构图
三、中阶：现状分析法拆解紧急状况
1、现状拆解法（现状拆解法模板）
演练：纸箱问题拆解
2、确定主题
1）SMART原则
演练：确定“纸箱问题拆解”汇报主题
3、设定问题&回答疑问
1）问多深
视频：雾霾的危害
2）问多宽
案例：*MO系统能够满足客户管理的全部需求
演练：设定“纸箱问题”问题&回答，画出结构图
3）横向演绎结构
视频：欧莱雅
练习：分析张瑞敏的讲话稿，画出结构图
4）横向归纳结构
情景演练：营业厅礼貌递接物品行为规范
演练：察看结构图，检视汇报顺序
四、高阶：7何法分析顽疾
1、7何法拆解法（7何分析法模板）
演练：航班问题分析
2、确定主题
演练：确定“航班问题”汇报主题
3、设定问题&回答疑问
演练：设想“航班问题”问题&回答，画出结构图
五、综合演练
1、小组自选主题，选择其中一种方法进行分析和画出结构图

分析解决问题与表达