课程大纲：

服务营销产能提升

课程背景：
伴随银行网点厅堂转型的展开和深入，银行从核算交易型变为动态服务营销，我们如何才能更有效的识别客户，从一对一的客户营销方式升级为一对多的客户营销方式从而提高客户开发效率？如何满足客户需求？营造一个优质品牌的银行服务营销场所？
本课程重点解决以上问题，让网点认知自己的角色定位，掌握全方位的客户服务营销技巧和厅堂批量开发客户的方式，从而提升客户服务满意度，最终实现业绩倍增。

课程收益：
● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集
● 流程固化：系统学习零售客户经理、大堂经理、柜员工作高效衔接。
● 营销模式：大堂经理、零售理财经理必须掌握厅堂、电话营销模式等
● 思维转变：改变传统以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
● 技能提升：掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成

课程对象：网点负责人、大堂经理、理财经理等

课程大纲
第一讲：新时代下网点定位
一、新常态下网点价值的转变
1、新常态下网点功能的转变：由核算交易型转变为营销服务型
案例：邮政快递和顺丰快递
2、银行网点产能提升8宝典
3、营销的3大理论
4、银行厅堂的正确定位
1）营销氛围打造（音乐、灯光、宣传页、积分奖品）
2）视觉营销
案例演练：分组PK设计营销台卡
5、厅堂服务八大流程

第二讲：网点精准服务营销技能提升
一、厅堂服务6化
1、服务标准化
2、接待主动化
3、分流及时化
4、识别技巧化
1）寻找MAN
2）不同客户性格特质营销应对
5、营销精准化
6、应对灵活化
二、厅堂服务的“三主动”原则
1、主动问候
2、主动招呼
3、主动关怀
三、柜员营销能力不足5原因
1、产品业务知识不熟悉
2、营销技能不到位。
3、开口率不足
4、服务意识不够
5、员工激励不到位
1）公私联动看板
6、网点文化需提升
四、网点精准营销5利器
1、CRM系统KYC
2、黄金理财文件夹
3、营销技巧
1）客户喜欢的短信
2）电话黄金营销公式
3）营销话术-5招
一招：*营销诊断要点
二招：FABE营销话术
三招：费用最小化
四招：数字具体化
五招：对比法
4）客户异议解答黄金公式
4、菜单式产品包
5、温度活动巧营销闭环
案例：增量活动
案例：稳存活动
案例：公私联动
课程总回顾531

服务营销产能提升