课程大纲：

履行工作职责

【课程背景】
面对企业中的数字时代成长起来的新生代，既有管理理论是否过时了呢？什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？这是每一个管理者都需要重新审视的问题。而在对新生代员工的管理中，目标管理、高效沟通与冲突管理又格外重要，这往往是达成员工对团队、对组织认同的关键环节。本课程从实践案例出发，以工具为依托，系统阐释了数字化时代背景下管理人员，尤其是面向新生代员工的管理人员要掌握哪些管理技能、如何培养目标管理能力，以及高效沟通与冲突管理的办法，让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。

【课程收益】
1、了解管理的本质，重塑管理思维，掌握新时代下管理的原理，掌握管理教练的核心技能；
2、明确管理者角色的概念，认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性；
3、掌握高效管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等；
4、掌握基于不同风格的沟通模式，以及冲突管理的办法；
5、掌握目标管理的原则与工具，能够精准进行目标分解与行动计划制定；

【课程对象】企业基层管理者及有提升相关管理能力需求的员工

【课程大纲】
一、新生代员工管理的本质
1、 新生代员工管理的内涵
1) 管理新生代员工不单要管人，还要管事
2) 管理新生代员工不单要管内，还要管外
3) 站在内部角度对人进行管理的两个要点：辅导、激励
4) 站在内部角度对事进行管理的两个问题：流程、标准
5) 站在外部角度对人需要理解：客户、需求
6) 站在外部角度对事需要懂得：产品（服务）、创新
研讨案例：开会表决
2、 新生代员工管理只对绩效负责
1) 绩：提高收入、增强竞争
2) 效：提升效率、提高效能
研讨案例：自愿与不自愿
3、 新生代员工管理的权、责、利分配
1) 权利是起点
2) 责任是路径
3) 利益是终点
4、 新生代员工管理要为经营服务
1) 经营是选择正确的事情
2) 管理是让员工把事情做正确
5、新生代员工管理要达成组织的哪个目标？
1) 组织战略目标
2) 部门绩效目标
3) 个人行动目标
6、新生代员工管理的关键核心
1) 管理平台不是用来改造人的，而是让不同的人在最合适的位置做出*的贡献
2) 管理是用人做做事达成企业目标

二、走进新时代的管理问题和挑战
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
工商业时代管理：通过分工提高效率
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
1) 信息越来越复杂化
2) 价值越来越多元化
3) 管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
1) 法在前、情在后
2) 在不连续性中寻找连续性
3) 在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
1) 意愿低、能力低：推销
2) 意愿高、能力高：授权
3) 意愿高、能力低：告知
4) 意愿低、能力高：参与
练习：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
1) 对上错把自己定位成民意代表
2) 平行需要协同而非借位管理
3) 对下不分直接间接，错位管理
4) 对外不分主次进行逆位管理
6、新时代管理者角色定位
1) 下级的指南针、平面镜、引导者、催化剂
2) 上级的放大镜
3) 平级的哈哈镜
4) 对外的显微镜

三、 新时代下管理者的沟通思维基础与责任视角转换
1、新时代管理者在企业中的责任
1) 对上级：辅佐
2) 对下级：辅导、激励
3) 对平级：协同
4) 对客户：协助
2、三脑原理对管理沟通、责任意识的启发
1) 安*：当我们感觉不安全时的第一反应本能呆、打、逃
2) 情绪脑：我们无时无刻不在判断自己是否被尊重、认可、信任
3) 思考脑：只有**积极情绪调动思考脑，才有高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利！
1) 认知力
2) 自觉力
3) 想象力
4) 良知力
4、新时代管理者责任意识的两大障碍
1) 推诿向外寻求责任主体
2) 抱怨管理者要对职位负责
5、新时代管理者的责任视角
1) 关注圈：无能为力的事件
2) 影响圈：对未来有影响的事件
3) 掌控圈：力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、管理者责任背后的问题
1) SEE--观念
2) DO---行为
3) GET--结果
8、管理者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表

四、新时代管理者的高效沟通管理
1、 管理沟通的内涵
1) 达成任务
2) 建立关系
2、管理沟通三要素
1) 倾听怎么听才能让对方觉得你真的在“听”
2) 表达如何表达才能让对方感到尊重、认可和信任
3) 逻辑有效的沟通背后的逻辑究竟是什么
3、倾听的层次
1) 下载：基于过去的经验倾听
2) 事实：基于发生的事件倾听
3) 同理：基于当下感受的倾听
4) 生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1) 积极主动倾听
2) 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
1) 用为什么！
2) 多关注人！
3) 不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
1) 用什么原因！
2) 多关注事！
3) 多用但是！
7、理性思考 感性表达
1) 基于事实
2) 表达感受
3) 明确影响
4) 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1) 想什么：想要达到的目的是什么？
2) 要什么：对方需要的是什么？
3) 给什么：我可以给对方什么？
4) 做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的沟通方式
1) 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
2) 性格：外与内
3) 思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、*的关系
D型风格的关键词：管控
I型风格的关键词：活泼
S型风格的关键词：和谐
C型风格的关键词：完美
D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
I型管理风格的改善建议：适可而止
S型管理风格的改善建议：坦率直言
C型管理风格的改善建议：允许意外
D型下属的沟通建议：多授权、多信任
I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
S型下属的沟通建议：先生活、后工作
C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例：下属谈单归来
研讨案例：不涨工资就走人
练习：沟通的团队演练

五、新生代员工管理者的高效目标管理
1、何为目标管理
1) 科学管理理论
2) 目标管理理论
3) 人本管理理论
4) 问题管理理论
2、目标没有合理性
1) 不要向上探讨目标的合理性，而是资源匹配性
3、目标管理的作用
1) 克服传统管理弊端
2) 提高协同工作成效
3) 提升个体工作能力
4) 改善组织内部关系
4、目标管理的条件
1) 清晰企业战略规划和关键任务
2) 深刻理解企业年度经营策略文件
3) 明确梳理部门（团队）阶段性工作目标
5、目标管理的类型
1) 战略目标
2) 绩效目标
3) 执行目标
6、目标管理的五要素
人、事、标准、时间、资源
7、目标管理的SMART原则
1) 明确具体
2) 可以衡量
3) 可以实现
4) 相关联的
5) 时间限制
8、目标管理的五步流程
1) 确定经营策略与战略目标
2) 梳理内部职能与所需资源
3) 承上启下推进关键任务执行
4) 及时纠错避免目标偏离
5) 随时复盘总结三向偏差
9、目标分解的原则及形式
1) 管理层级纵向分解
2) 职能部门横向分解
10、目标管理“四部书”
1) 目标明确任务书
2) 目标跟进指导书
3) 目标任务推进书
4) 目标复盘改善书
11、目标管理绩效仪表盘
1) 基于战略的结果指标
2) 基于经营的过程指标
3) 基于过程的关键活动
研讨案例：团队目标设定的流程
练习：团队目标设定与分解

履行工作职责