课程大纲：

超级销售话术训练

课程背景：
哪些职业是需要专业训练才可上岗？
医生、教师、飞行员、科学家……；
这是多数人容易想到的答案！而极少人想到：一名销售员亦需要经过专业训练！当未经过专业训练的销售面对纷争繁杂的市场，如同未训练的士兵面对敌人的炮火，死伤无数却难有成果！极大浪费公司资源、挫伤自我信心，同时错失公司及个人本应有的效益！因此如何将杂乱无章的销售游击队，变成训练有素的销售正规军，销售团队的体系化训练必不可少。
课程以企业销售岗为主题，结合销售岗位各自摸索、各自为战的特征，从销售体系化流程为主线、以销售主线*场景为节点，抓住80%客户提出的80%高频疑难问题，逐个击破，并输出可落地工具与实战话术。

课程收益：
● 了解销售瓶颈的内因，梳理销售闭环流程，了解销售小白到高手的体系化通道；
● 梳理销售闭环中，关系建立、商机挖掘、价值传递、议价成交每个环节*关键对话场景，通宵机理，形成话术并完成内化。

课程对象：销售岗、基层销售管理者

课程大纲
第一讲：销售话术训练-从游击队到正规军
一、传统销售，80%技巧都无效
1、销售博弈，80%信任都是假信任！
2、商机挖掘三大伤：不知道、不愿说、不实说！
3、方案价值传递，客户仅为做比选!
二、从游击队到正规军-销售话术训练四步流程
思考：从小白到合格，到优秀，再到卓越，哪些是可以训练的？
思考：你会相信别人给的销售话术吗？
1、道：通晓销售机理
2、法：明确销售方法
3、术：组织销售话术
4、练：反复实践反馈

第二讲：客情篇-从一见钟情到生死之交
一、初触客户-印象深刻的经纬定位法
情景分析：三种极易被扫地出门的拜访！
1、自我介绍-经纬双线定位法
2、切入利益-价值说明引兴趣
3、巧妙推进-导向下一步动作
落地工具：经纬定位法实战工具
话术萃取：加完客户微信，如何破冰印象深刻
话术萃取：电话营销开场白，如何开场避免被挂机？
话术萃取：商务拜访，如何开场推进交流
话术萃取：直销陌拜，如何开场避免被扫地出门？
二、客情递进-将客户发展为关系同盟
话术萃取：开启对话前，用事先约定，降低客户排斥心理
话术萃取：巧妙展示方案“微缺陷”，提升信任感
话术萃取：引导下一步动作，提高客户意向度
话术萃取：用坦诚接近真相，鼓励客户提出问题
话术萃取：类比试探-让客户认可你的专业度
话术萃取：客户提反对意见，如何使用反向成交法
话术萃取：客户表示肯定，让客户带着你成交

第三讲：商机篇-客户深度诉求理解
核心工具：“ALR听力三角模型”
案例分享：不要给客户画海鸥
一、聆听-listen：理解客户深层诉求
视频鉴赏：曹操杀许褚，为何只有荀彧能劝说？
1、倾听工具：“点-面-点”工具解读
话术萃取：客户提出我方缺点/竞品优点的倾听与转化方式
二、提问-Ask：探寻摸底接近真相
1、开放利他式探寻
2、选择启发式探寻
3、封闭引导式探寻
情景演练：客户：“价格高”、“产品一般”、“考虑考虑”等托词，如何用探寻摸底逼近真相？
三、反馈-reflect：三种反馈确认诉求
1、逐字反馈式
2、同义转述式
3、意义形塑式
话术萃取：客户交流结束，同义转述+导向行动
话术萃取：客户异议与抱怨，意义形塑方法
四、痛的拼图：“五个问题深度诊断”
1、具体问题：能否举个例子？
2、时间问题：问题存在多久？
3、行动问题：曾做哪些措施？
4、影响问题：行动执行效果？
5、态度问题：是否必须解决？
话术萃取：痛的拼图-深化痛点

第四讲：攻防篇-买卖博弈的攻守策略
一、强势市场建堡垒-建立标准设置竞争壁垒
1、建立标准原则：观点VS事实
2、独特性优势标准建立
3、同质化产品标准建立
话术萃取：同质化中的差异化标准建立方法
二、弱势市场巧攻坚-两条路径暗度陈仓
1、纵向挖机理-补充标准
2、横向搜信息-重塑标准
话术萃取：结合企业产品，情景演练重塑标准

第五讲：价值篇-让产品富有冲击力的介绍方法
思考：方案讲解，不应该是宣传单页！
一、价值逻辑：“三点三线”
1、价值传递三个点：主体-产品-客户
2、价值传递三条线：内容-需求-关系
案例分享：同质化配置，差异化介绍的冲击力
二、制造冲击力的“四个说明”
1、数字说明
2、类比说明
3、场景说明
4、结果说明
话术萃取：结合企业产品，方案讲解“四个说明”冲击化展示

第六讲：纠纷篇-客情分歧与冲突化解
一、刨根究底-客情分歧根源认知
1、客情起源的六大推理阶梯
案例分享：某软件公司客户投诉根源
2、激发客诉的四条高压线
3、客户投诉处理三原则
二、创建安全对话氛围四句话设计
1、诚恳道歉
2、共同目标
3、对比说明
4、问题外化
话术萃取：客情纠纷，创建安全对话范围。
三、处理事件-降低期望与共赢方案
概念解析：事实与评论
1、降低期望的三个方法
案例分享：航班延误激烈投诉-尊重知情权的策略
2、提供支持-共建方案的两个方法
落地实操：建立共赢方案对话模板

超级销售话术训练