课程大纲：

电话营销团队管理

1.第一篇 如何作一个有效能的管理者
2.管理者的四大工作
3.团队文化
4.团队目标
5.目标执行
6.团队学习
7.班组长需要什么管理能力
8.班组长能力衡量测量表

9.第二篇 团队文化建设与人员管理
10.电话营销团队的工作特性
11.团队凝聚力的两大来源
12.成就感
13.认同感
14.团队文化建设与凝聚力提升的核心技巧
15.选择性注意
16.提高成就感与认同感的六种技巧
17.喜好竞争
18.追求成就感
19.模仿
20.比较对比
21.人的行为是由建立习惯开始
22.对事物的情感才是指导行动的准则
23.塑造群体行为的三大法则
24.个别人物法则：散播者、推销员、内行
25.附着力法则
26.环境威力法则

27.第三篇 团队目标、数据管理与分析
28.班组分群管理表
29.组员绩效提升
30.班组管理需要日管理才能有作用
31.班组长的困境─日数据的分析
32.班组分群管理表的重要性
33.利用日数据进行管理
34.利用数据透视组员与团队的人际关系度
35.帮助寻找和分析班组标兵
36.建立团队三只脚─管理15人，还不如管3个拖
37.利用同侪力量进行管理，而不是个人力量
38.班组分群管理的目标订定
39.目标必须分群订定，而不是一体适用
40.三种分群目标值的订定方法─基准值、典型值、卓越值
41.控制图的运用
42.组员个别变化的观察
43.6、8、1、3、5法则
44.趋势值的管理

45.第四篇 目标执行与现场管理
46.现场管理需要流程和表格化
47.电销中心的管理在现场
48.忙碌的工作中、现场管理的关键是什么
49.SAP现场管理执行表
50.现场管理到底要管什么
51.SAP执行表的5项工作流程
52.班前会─团队建设的关键
53.团队辅导远重要于个别辅导
54.紧急重大事项处理
55.现场巡视和问题发现
56.团队培训、团队辅导、团队建设和改善方案
57.找出班组的拖
58.团队目标为何
59.先讲正面的事
60.由对方提出改善方案
61.班后会回顾、激励并为明天做准备

62.第五篇 团队学习与个人辅导
63.车险电话营销五大技巧
64.选择性注意
65.两颗子弹法
66.明知故问法
67.短缺危机法
68.登门坎法
69.录音分享记录表
70.录音分享是培养组员技能最重要的方法
71.为何录音分享天天做、却看不到效果
72.录音分享的流程和表格管理
73.分享内容为何值得分享
74.客户问题是什么
75.分享方式用猜的、而不是听的
76.标竿回答是什么
77.请组员记录下他的差异
78.标兵行为分析表
79.电销团队的*行为来自于标兵
80.改善措施四步骤
81.竖立标兵
82.统计常见问题
83.吸取标兵模式
84.复制标兵模式
85.GAP个别人员辅导表
86.GAP个别人员辅导表的5项工作流程
87.辅导的开场
88.近身法则
89.以往辅导的成效回顾
90.本次辅导的重点内容
91.先列出正面事项
92.再谈改善事项
93.改善方案
94.未来目标是什么
95.共同讨论
96.对方提出
97.自动承诺
98.激励和展望
99.给组员打气
100.展望下次的目标

电话营销团队管理