课程大纲：

行政人员工作培训

课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政人员的专业素质也提出更高的要求，行政人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。
很多时候秘书/行政人员想为领导做得更多，却总是因专业不强，被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何提升行政人员的工作能力？如何成为新形势下九段级的行政秘书？如何掌握“调频”技巧？学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将？
本课程特别为秘书/行政工作人士量身定做了本次课程，通过学习全方位提升行政工作的认知水平，快速掌握提升秘书/行政人员的各项能力的方法和技巧。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。

授课对象
企事业单位各级行政管理人员、各级助理和高级秘书、办公室主任、综合部人员及相关人员等。

课程大纲
第一讲 行政/秘书/助理的素质与价值
一、行政/秘书/助理的职业价值
1、行政办公人员的职业价值
2、行政办公人员的角色扮演
二、行政/秘书/助理必备技能与素质
1、行政办公人员必备的三道防火墙
2、行政办公人员必备三大工作能力
3、应对行政管理工作的五种思维方式
三、如何成为高段位的秘书/行政人员
1、职场PDCA循环高效工作法
2、实战演练：举办一场会议的启迪

第二讲 行政/秘书/助理的工作交往应对
一、“尊重”开启愉快的办公关系
二、秘书/行政是公司的金牌代言人
1. 男士着西装十大硬伤
2. 女性着正装十项注意
3. 现场点评：场合着装目标管理
三、行政办公日常人际交往规范
1. 问候让客人宾至如归
2. 得体的称呼表达尊敬
3. 中外见面致意的礼节
4. 用介绍打开交际之门
5. 握手传递出来的信息
6. 名片交换的注意事项
四、秘书/行政商务接待中的细节
1. 迎接与引导的规范
2. 上下楼梯引导方式
3. 陪同乘电梯的惯例
4. 进入领导的办公室
5. 接待及会议的上茶
6. 接待及会议的送客
五、各类场合座次排序的惯例
1. 大中型会议的座次
2. 政府机关位次排序
3. 国际交往位次排序
4. 公务接待乘车位次
5. 接待洽谈座次排序
6. 商务谈判位次排序
7. 签约仪式位次排序
8. 合影留念位次排序
9. 实战演练：各类场景位次排序应对

第三讲 行政事务性工作管理与应对
一、科学地管理自己和上司的时间
1. 时间管理的误区
2. 目标管理与80/20法则
3. 领导工作时间计划与安排
二、行政工作中的各级沟通与协调
1. 向上沟通要有礼
2. 平行沟通制度化
3. 对下沟通目标化
4. 不同性格的领导沟通
5. 实战演练：与领导沟通的应对
三、正确地接打电话并*应对不同情况
1. 电话沟通技巧
2. 电子邮件沟通
3. 案例分析：领导的微信
四、行政文秘人员的日常事务处理技巧
1.文件资料管理
2. 传真管理
3. 邮件管理
4. 信件管理
六、 高效地安排上司的各类差旅事宜
1. 为领导出差准备工作
2. 跟随领导出差工作细节

第四讲 行政会议的统筹管理工作
一、会议前的统筹工作
1. 拟订会议筹备方案
2. 制发各类会议通知
3. 选择和布置会场
4. 会议相关准备工作
二、会议中的服务工作
1. 组织会议接待
2. 做好会议记录
3. 编发会议简报
三、会议后的落实工作
1. 会议善后工作
2. 会议文件整理
3. 会务总结评估
四、跟随领导参加大型活动实战
1. 开幕式现场
2. 活动
3. 签约仪式
4. 商务谈判
5. 颁奖仪式
五、餐宴接待安排与服务
1. 餐厅选择的学问
2. 宴请点菜的技巧
3. 饭桌上的酒礼（斟酒、敬酒、劝酒）
4. 在饭局中众人皆醉我独醒
5. 接待政府官员规则

第五讲 秘书/行政人员工作实战演练
一、主题情景演练
二、课程总结分享

行政人员工作培训