课程大纲：

横向管理

课程背景：
一个企业，必须依靠各种健康的协同关系，才能正常运作，获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同完成某项工作，达成特定目标。在企业里，有效协同可以使合作顺畅，使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决，把不可能变成可能，使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值：
一、规模效应。一个个相对独立的业务单元，通过协同变少为多，产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显。
二、共享效应。原来企业内的某项资源，由特定部门进行管理和使用，属该部门所独有，不能发挥出*效应，通过协同可以集中共享相关资源，使资源的利用率*。
三、延伸效应。企业在某个方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此为基础扩展到相关领域，延续成功品牌的影响获得新市场。
然而，现实情况却是企业内部协同困难重重。部门经理经常叫苦连天问道：一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于横向部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。本课程针对不同类型的企业在横向管理中的问题与困惑而设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增强企业的凝聚力。

课程收益：
★ 了解横向管理的四个难点；
★ 了解横向管理的四个阶段；
★ 掌握横向管理的四种形式；
★ 掌握横向管理的“七心困境”及对策；
★ 掌握横向管理中的四种沟通风格；
★ 掌握常见横向管理与协作问题的改善及解决方法；
★ 了解横向管理冲突的本质，及掌握冲突管理的五大策略。

课程对象：中层管理者

课程大纲
第一讲：用心理解横向管理
一、横向管理的重难点
1、缺乏管理关系
2、缺乏共同利益
3、涉及面较广
4、专业跨度大
5、较难建立情感关系
二、横向管理发展的四个阶段
1、齐心协力无意识协作
2、各自为政无意识不协作
3、抵触对抗有意识不协作
4、众志成城有意识协作
三、横向管理的四大协同关系
1、服务协同
2、指导协同
3、管控协同
4、情感协同
案例分析：各种协同关系实例
四、组织各层级在横向管理中的职责
1、高层：倡导文化、保持平衡
2、中层：沟通协调、管控部属
3、基层：谨慎言行、及时反馈

第二讲：“七心困境”找到部门墙
一、第一心困境权力心
1、组织管理中的三种权力体现
2、有权对无权的沟通要点
3、无权对有权的应对办法
案例分析：企业文化推广引起的风波
二、第二心困境责任心
1、进一步豁然开朗
2、退一步海阔天空
3、谁进谁退不要从指责开始
4、绩效捆绑
案例分析：被赶跑的高管
案例分析：美赞臣跨部门事件
三、第三心困境利益心
1、请求更高权力者介入
2、取平衡点
案例分析：销售抢单
四、第四心困境文化心
1、适应公司的企业文化
2、营造团队的部门文化
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
五、第五心困境公平心
1、没有*公平，只有相对公平
2、一碗水端平维持部门内横向平衡关系
案例分析：天下无贼
六、第六心困境认知心
1、增进沟通
2、多参与对方业务
3、利用团建活动
案例分析：报销贴票
七、第七心困境自我心
1、不要猜测对方批评的目的
2、不要急于表达自己的反对意见
3、对于不了解的情况，承认可能性但不下结论
4、了解情况后，给予回复及处理
案例分析：借用场地引发的风波

第三讲：知己知彼横向管理的前提
一、四大沟通风格
1、指挥型
2、社交型
3、思考型
4、支持型
工具模型：DISC
二、如何与指挥型性格协作
1、基本特点
2、优势
3、劣势
三、如何与社交型性格协作
1、基本特点
2、优势
3、劣势
四、如何与支持型性格协作
1、基本特点
2、优势
3、劣势
五、如何与思考型性格协作
1、基本特点
2、优势
3、劣势
现场演练：炊事班的故事

第四讲：五把利剑实现横向管理1+1>2
一、建立情感账户
1、何谓情感账户
2、如何存款
3、如何提款
案例分析：吃亏是福
现场演练：如何建立横向情感氛围
二、把握真实需求
1、倾听表面需求
2、倾听潜在需求
3、倾听情感表达
4、提防局部表达
5、提防错位表达
6、要诀：延迟判断
案例分析：一个U盘的误解
案例分析：焦虑的营销总监
案例分析：日立电梯安装部事件
三、说服影响
1、以退为进
2、构建共鸣
3、共同目标
案例分析：烛之武退秦师
视频案例：在云端
案例分析：应届生培养引发的矛盾
四、明确职责与流程
1、5W2H分解法
2、崔西定律
3、减少不必要的流程
4、合并并行的流程
5、改造不合理的职责和流程
现场演练：召开跨部门会议
案例分析：聘请国外设计师
体验教学：传真机
案例分析：“国外游”事件
案例分析：找领导会签
五、借力使力
1、这不是一个人的战斗
2、最高负责人助力
3、你的上级助力
4、对方上级助力
5、对方平级助力
6、双方下属助力
案例分析：招募内训师
案例分析：巧用“秘书”

第五讲：横向冲突管理
一、冲突的本质
1、类型多样化
2、时刻存在
3、影响不一
4、并非都是自发
二、冲突处理五大策略
1、回避策略
2、强制策略
3、克制策略
4、妥协策略
5、合作策略
视频案例：东莞“路怒哥”
案例分析：南海仲裁
三、回避冲突语言归类法
1、向上归类免冲突
2、横向归类提建议
3、向下归类避虚泛
案例分析：话术展示
现场演练：学华为

横向管理