课程大纲：

可持续发展的管理

二元管理是近年来国内新兴的一个管理体系，被世界500强前100强----中石油、中石化、国家电网、工行总行、中国建筑、中国铁建等争相学习的一门课程，也是多家民企上市公司用来进行业绩突破的最法宝。
何为二元管理？
肖阳老师指出：企业管理注重短期效应，会引发一系列“大企业病”，表现为推诿扯皮、员工流失、创新不足等问题，使管理者处于越管越乱的迷茫状态。
能在10年、20年的中长期，保证可持续发展的管理方式称之为二元管理，表现为少为大治、不留后患，避免“管理短视”。管理者减少近一半的工作量，工作效率提高两倍以上。其核心为*指标与相对指标的关系、法家风格与儒家风格的关系，过程导向与结果导向的关系，独裁决策与民主决策的关系。
孙子云：兵无常势、水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。

课程对象
企业董事长、总裁、家族企业接班人
企业副总、总裁助理、部门总监、经理及后备干部

课程收益
本课程为高级管理技巧提升课程，专门针对曾经参加各类总裁班、高管班培训3年以上、对管理理论实践具有“专家级水平”的企业主要管理人员设立。
独创性提出“二元管理”四大法则
独创性提出团队管理“8种人格模型”
独创性提出客户关系管理“120期望法则”

课程大纲
总论：
1.中西方管理理论的三大差异
中西方社会发展阶段不同
中西方社会管理水平不同
中西方社会文化底蕴不同

2.中国企业成长的常见误区
管理痴呆症 管理肥胖症 管理侏儒症
管理肌无力 管理白眼病 管理红眼病

3.《二元管理》与企业顶层设计
上篇-----团队建设二元管理
中篇-----客户倍增二元管理
下篇-----模式创新二元管理

上篇：团队建设----“夫 兵 形象 水， 水 之 形， 避 高 而 趋 下； 兵 之 形， 避 实 而 击 虚。 水 因 地 而 制 流， 兵 因 敌 而 制 胜。”-----《孙子兵法 虚实第六》
1.管理者权力的三种来源
由继承而产生的权力
由选举而产生的权力
由任命而产生的权力
2.管理者权力的五种构成
资源支配权
人员奖罚权
信息权
专业权
人格权
3.二元管理下级的四大法则
*指标与相对指标的关系
法家风格与儒家风格的关系
过程考核与结果考核的关系
独裁决策与民主决策的关系
4.弱势沟通的十二种激励技巧
连续赞美、差异赞美、细节赞美
对方利益、先抚后教、反话正说
肢体语言、转移抱怨、示弱则强
反向说服、去除侮辱、超越期望

中篇：客户倍增---“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 ”----《孙子兵法 军形第四》
1.客户倍增模式创新
客户满意的主观性
客户满意的相对性
客户突破---120期望法则
2.肖阳观点：客户满意=0
120服务操作手册
第一步：服务流程改造
第二步：服务制度改造
第三步：服务话术改造
3.八种客户的营销创新模型
偏执型人格 癔症型人格
强迫型人格 回避型人格
分裂型人格 依赖型人格
攻击型人格 自恋型人格

下篇：模式创新----“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知者。”-----《孙子兵法 地形第十》
1.管理模式创新的四级真理
一级真理：价值模式----决定企业规模
二级真理：商业模式----决定行业排名
三级真理：组织模式----决定生存时间
四级真理：营销模式----决定利润大小
2.盈利模式创新的六种技巧
第一式：趁火打劫
第二式：锦上添花
第三式：擒贼擒王
第四式：无中生有
第五式：借尸还魂
第六式：先发制人
3.经营模式创新的八种方式
终端----最简单的经营方式
广告---最广泛的经营方式
促销---最快速的经营方式
公关---最信任的经营方式
产品---最持久的经营方式
渠道---最效率的经营方式
品牌---最增值的经营方式
服务---最差异的经营方式
近几年中国最火爆的模式创新企业 实战案例解读

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