课程大纲：

商务礼仪的训练

课程背景：
现代商业环境中，人与人之间的链接，越来越看重内心的感受。举手投足间、言语沟通处都会令到对方对我们产生不同的感受和评价。而且随着经济发展，个人更加关注：人际交往中的“礼”。似乎从小到大的教育中，关于礼的学习基本依靠来自父母、师长、好友等的影响，而专门的学习却显得那么的不足。现实工作中生活中礼的部分又提出越来越高的期望，所以身在职场中的人需要通过礼仪的系统学习和不断的实践，提高个人外在形象气质，提升内在涵养素质，做到“内外兼修”，“礼”出竞争力！

课程收益：
通过礼仪的四个方面的内容学习，知道如何在不同场合运用好合适的礼节；
通过对个人外在形象篇的梳理，理解并找到个人形象标签；
通过办公商务礼仪的学习和训练，学会在工作中面对内部客户和外部客户，面对上级和下级，做好“礼”出有则；
通过案例模拟和训练，做到边学边练，深刻理解“知礼”“懂礼”“习礼”的内涵；
个人外在形象 内在修养=竞争力

课程对象：
商务人士、公司各级员工

课程大纲
第一讲：礼仪的目的与意义
一、 塑造形象的需要
1、你的形象价值百万
2、增强企业辨识度
二、 团队建设的需要
1、增强整体服务美感
2、增强员工自信心
三、 协调关系的需要
1、“礼”中见自重
2、“礼”中见尊重

第二讲：礼仪的内涵与外延
一、礼貌：气度与风范
二、礼节：形式与规范
三、仪式：程序与活动
四、形象：容貌与气度

第三讲：商务社交礼仪
一、人际交往中的三三三法则
1、通过印象的重要性
2、通过印象中的三个原则
二、服饰礼仪，打造完美职业形象
1、活动：谁更吸引你
2、服饰礼仪的四个基本点
1）符合身份
2）扬长避短
3）区分场合
4）遵守常规
3、职场着装的六忌
1）杂乱
2）鲜艳
3) 暴露
4）透视
5）短小
6）紧身
4、配饰的运用
三、仪容礼仪：培养亲和力的艺术
1、这是个看脸的时代吗？
2、微笑是你的通行证
练习：三式微笑
3、目光所及是你的关注
四、形体礼仪：锻造领导的风范
1、练习：让自己看起来更有气场
2、站姿挺拔
1）迎接
2）交谈
3、坐姿优雅（严谨）
1）深坐
2）中坐
3）浅坐
4、行姿潇洒
1）个人行进规范
2）多人行进规范
3）办公区内规范
5、蹲姿规范（尊重）
6、手势得体
7、行礼优美
不同场合适用的行礼
五、办公礼仪：营造和谐的氛围
1、6S中可见的礼仪
2、递接、签字礼仪
3、办公用餐礼仪
六、商务礼仪：展现有好合作的气度
1、电话（微信）礼仪
2、见面礼仪
1）称呼有讲究
2）握手有分寸
3、介绍礼仪
1）自我介绍抓要点
2）互相介绍要规范
3）递接名片不犯错
4、乘车礼仪
1）自驾车
2）司机驾车
5、宴请礼仪
1）邀请
2）用餐
3）敬酒
6、其它礼仪
1）电梯乘坐
2）开关门
3）陪同拜访
总结：学会用礼仪表达心底的尊重，让尊重赢得信赖，让信赖带来竞争力！

商务礼仪的训练