课程大纲：

情商高手的表现

【培训大纲】
时间 大纲 课程单元
第一天
上午
EQ的基本结构 -EQ的基本结构
-情绪的*
-情绪的自我管理
-情绪的自我激励
-同理心
-社交能力
-情商高手的表现
-情商高手对于人际关系的影响
-情绪*
-情绪与压力对个体的影响 -正面与负面情绪分析
-人有哪些情绪？
-积极情绪举例
-消极情绪举例
-情绪对身心的影响
-情绪、心境障碍、神经症、精神分裂的区分及预防
-生活乐趣VS生活目标
-压力对行为的影响
-压力不同阶段０压力、压力=动力、极限、耗竭
-寻找压力源
-情绪的产生机制
-情绪的产生方式
-诱因
-情绪的自我管理 -个体心理的影响因素
-意识、下意识、潜意识
-自我暗示与改变
-案例分析：自卑
-人格的形成与特征
-心智模式与行为模式改变
行为模式与个体心理 -行为模式分析
-肢体语言分析
-面部表情(喜怒哀乐等)所代表的含义
-案例分析：拉近距离的肢体动作
---P关于肢体动作的影响分析
-视觉、听觉、感觉型人的不同动作
下午 沟通的维度及角度 -沟通地图的建立
-看法与事实之间的差异
-注意力=事实
-沟通效果管理都还是领导者
-沟通对象立场
-对象立场判断
-沟通对象需求点分析
-外部客户与内部客户需求点判断
同理心 -同理心
-同理心的概念
-生活中的同理心举例
-案例分析“我要见你们领导”
-应答技巧

第二天
上午
说服技巧与心理学 -说服技巧
-3F法则
-赞美的三明治法则
-赞美活动及活动启发――如何在沟通中赞美对方
-给客户一个完美的总结
-通话结尾当中应该注意的事项
-有效总结归纳的几种方法
-感谢法、表达服务意愿法、主动联系法
-普通三段式法、客户满意度调查法、重复强调法备选案
-心理学与说服技巧
-意识、下意识、潜意识
-案例分析：帮客户“洗”脑
-社会心理学从众
-案例分析：制造奇货可居的现象
-社会心理学权威
-案例分析：证明产品的性能
-社会心理学给予
下午 影响力提升
-如何与陌生人建立好感
-中国人的关系地图
-套近乎的语言与肢体暗示
-如何面对领导
-赞美
-不同角度看待事件
-向领导汇报
-谈判技巧
谈话的技巧
-技能辅导八步曲
-说话技巧
-急事，慢慢地说。
-小事，幽默地说。
-没把握的事，谨慎地说。
-没发生的事，不要胡说。
-做不到的事，别乱说。
-伤害人的事，不能说。
-伤心的事，不要见人就说。
-别人的事，小心地说。

情商高手的表现