服务理念的课程
【培训大纲】
单元内容
客户服务理念
客户核心战略--
以客户为导向的服务理念
-企业竞争的硬实力与软实力
- 服务管理要解决的关键问题
-“以客户为导向”的客户满意度提升
-客户满意对于企
服务提升的课程
【培训对象】
县区服务主管、各专业线条满意度负责人，市公司各业务部门满意度负责人、客体部全体人
【培训大纲】
1.了解2020年度市场趋势、满意度指标整体趋势、大服务方向的机遇与风险；
2.明确整体服务品质管理提升思路，掌握融合项目整体核心；
投诉处理问题解决
【培训对象】
青海移动投诉处理人员、投诉处理管理人员
【培训大纲】
1.明确客户投诉的常见问题、投诉的特点以及投诉客户的类型与主要原因；
2.把握投诉客户的心理与行为特点，能够通过客户的语言和行为特征高效判断投诉客户的类型；
3.掌握投
情商高手的表现
【培训大纲】
时间 大纲 课程单元
第一天
上午
EQ的基本结构 -EQ的基本结构
-情绪的自我觉察
-情绪的自我管理
-情绪的自我激励
-同理心
-社交能力
-情商高手的表现
-情商
互联网投诉处理能力提升课程培训
【课程大纲】
互联网时代的投诉处理特征
国际知名运营商面临的主要五大投诉类别
国内互联网企业布局
互联网思维
互联网如何利用人性
中国移
疑难投诉处理与法律知识课程培训
【课程大纲】
领导开训
强调训练的意义和目的
展示公司发展对大家的期望和要求
通信行业常见客户投诉的分类
中国移动通信行业客户投诉的发展特点
通信企业客户投诉演变趋势
通信行业投诉的常见分类
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