课程大纲：

核心管理技能的训练

【培训对象】
各级管理者；新任管理者；储备干部

【培训大纲】
调适管理理念、汲取管理经验、提升管理技能、掌握管理方法、学习管理工具
帮助管理者正确认知角色，准确进行自身定位。
帮助管理者改善管理理念，培育健康管理习惯。
帮助管理者提升管理技能，掌握应用管理工具。
互动：给优秀的管理者画个像。

第一部分 管理者角色认知与定位
案例：像位正，方能立德业。
一、管理者不应充当的四个角色
民意代表、传声筒、骨干员工、自然人
二、管理者的对上承载服从与执行
（一）做“政治过硬”的下属。
案例&方法：牢记上下级间是商业委托与代理关系。
案例&方法：上级用人，用的是“信任”。
（二）要想当好管理者，首先要当好被管理者。
案例：“被管理”是一种能力。
方法：消除团队的*成本共识成本。
案例&方法：对待上级方式的“三大傻”
（三）要想当好管理者，就要当好执行者。
案例&方法：做“三得”干部想得明、说得清、搞得定。
配乐诗朗诵：《商业赞美诗致上级》
三、管理者的同级合作认同与合作
（一）看优点，容短板。
游戏&方法：望星空、“两个袋子”
案例&方法：“短板理论”对同级合作的启发
（二）凝智慧，聚合力。
案例&方法：“一线部门”、“二线部门”合作关系改善
方法：如何凝聚同级部门的工作智慧？
（三）提格局，善合作。
故事：《六尺巷》
案例&方法：重活儿、轻活儿，挑哪个？被提拔的“秘诀”
视频&研讨：勿将同事当对手，不把自己当过客。
四、管理者的对下管理欣赏与帮助
（一）天下无不可用之人。
案例：常胜将军
（二）讲求管理方式，发掘下属潜能。
游戏&方法：谨防无意识地“压制”下属。
案例&方法：让自己成为下属的绩效伙伴与教练基于下属成熟度实施员工辅导。
案例&方法：让下属自激励、自改进的工作指导法
（三）严格管理是大爱。
案例&方法：管理，应该“以人为本”，还是“以事为本？”
案例&方法：把握“以人为本”、“人性化管理”真谛，莫让管理打折扣。
案例&方法：提升管理力度，员工会离职，怎么办？

第二部分 管理习惯培育
五、高效沟通
（一）职场沟通的两个层面人际沟通与组织沟通
（二）人际沟通“三要决”
1、先有沟，才有通。
配乐诗朗诵：《他和她》让沟通成为习惯。
游戏：看到了什么？多角度看问题才是智慧。
2、饱含“正能量”。
视频&方法：提升个人能量级，改善对上影响力与对下说服力。
案例：向领导“要”资源的秘诀
3、*善听。
游戏&方法：讲之“三要素”
案例&方法：言之有物，深度沟通。
案例&方法：“听”比“说”更难！
（三）组织高效沟通
研讨：员工为什么“吵架、闹矛盾”？
全景案例&方法：改善跨部门沟通合作的“三大实效方法”
六、情绪管理
（一）不做情绪的奴隶。
案例&方法：卡斯丁的故事费斯丁格法则
（二）成为情绪的主人。
方法：情绪不是目的，但可成为路径。
案例&视频&演练：工作中掌控情绪的三个好方法（一动作、一关注、一句话）
（三）改变心情是治标，调整心态是治本。
视频：“作茧自缚”
七、时间管理
（一）体味时间，珍惜时间。
游戏：不能管理时间，便什么都不能管理。
（二）认知时间，把握时间。
方法：时间管理的基本法则（80/20法则、ABC法则、第二象限法则）
方法：四代时间管理法
（三）管理者的时间管理方法
方法：时间管理的秘诀
研讨&方法：消灭身边的“时间杀手”
案例&方法：组织层面进行时间管理的六大方法
八、创新思维
（一）不要期望“重复相同的行为，得到不同的结果”。
游戏：切勿“有了答案，便停止思考”。
（二）水平创新与垂直创新
案例＆方法：智慧副总裁的“老道道”
（三）让创新成为一种工作状态、一种工作精神。
案例：“无味”变“颇具成就感”的报表统计工作

第三部分 核心管理技能提升
九、目标分解与计划管理
游戏&方法：目标计划“三重天”管理者的第一要务是让下属清晰地知道“做什么”。
（一）目标分解
1、目标的时间分解构筑工作推进的“里程碑”。
方法：目标时间分解的操作要领把握目标分解的本质，让目标落地。
2、目标的空间分解千斤重担人人挑。
案例&工具：《目标分解矩阵》主责明，分工清，凝智慧，聚合力。
工具&方法：用《绩效考核表》确认每一位成员的目标。
（二）计划管理
1、计划编制
方法：没有不合理的目标，只有不给力的计划。
案例&工具：《EPP“目标TO计划”转化表》
案例&方法：工作计划的六大核心要素
案例&方法：高质量工作计划的衡量标准
2、计划分解
计划的时间分解
方法：让年度、季、月、周、日计划彼此高效链接、有机互动。
案例&工具：《EPP工作计划时间分解表》
帮员工梳理工作，把控节奏；使上级跟进有据，管控有力。
案例&方法：将项目性、跨年度工作纳入统一的计划管理平台。
计划的空间分解
实操：理顺“上级目标”、“上级计划”、“员工目标”、“员工计划”之间的关系。
3、方法：工作计划编制、落实执行的十个关键管控点
十、会议管理
工具&方法：让会议成为高效驱动工作的管理平台。
案例&方法：让会议“会而议，议而决，决而行，行而果”。
研讨&方法：如何改善周工作例会的成效与氛围？
十一、问题分析与解决
（一）强化问题意识。
案例：差不多 = 差太多
（二）树立正确的“问题观”。
案例&方法：有问题，正常；没问题，反常。
案例&方法：有问题，不可怕；不解决，太可怕。
（三）问题分析与解决能力提升
工具：EPP问题分析解决“5+2”模型
案例&方法：问题界定“找准问题”等于“化解了一半的问题”。
案例&方法：问题分析的三大原则
案例&方法：头脑风暴法、九宫格法、纸飞机法、问题树、鱼骨图……
案例&方法： 问题解决方案编制与实施
案例&工具：《“工作问题发现、归整与解决”管控表》
十二、团队文化建设
（一）打造一支有灵魂的团队。
（二）“虚”功“实”做“软”文化的“硬”管理。
研讨&方法：如何提升员工的责任心、执行力？
研讨&方法：如何提升团队精神？
案例&方法：如何营造实效的学习氛围？
研讨&方法：如何让工匠精神落地？
案例&方法：如何让团队文化成为生产力？

核心管理技能的训练