课程大纲：

管理功能培训

【培训对象】
中高层，主管

【培训大纲】
第一讲：角色认知的能力
1. 管理功能及管理分类
2. 管理层次与重心方向
3. 管理者的9个角色
角色认知收获：找准定位、提升效率、理清思维

第二讲：动机识别的能力
1. 员工为什么满意？为什么不满意？
2. 学习双因素理论：保健因素与激励因素的实质
3. 掌握下属的工作动机及价值追求
方法论：教练技术《平衡轮》的使用方法及技巧
收获：认识到个体的工作意愿、发掘员工的工作动机，通过教练引导技术，把握满足员工需求的时机，帮助员工厘清职业定位的迷茫，找到发展的方向。

第三讲：知人善任能力
一、个人层面
对管理者而言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。
1. 认识员工的性格
2. 认识员工的需要
3. 认识自己对他人的要求
二、有效沟通的能力
案例分析：“明沟”与“暗沟”与暗沟的巧妙应用
1. 日常管理常用的8大沟通手法
三、与下属沟通不畅的原因分析
1. 与年纪大老资格员工沟通
2. 与技术性员工沟通
3. 与新生代员工沟通

第四讲：激励引导的能力“6感”引导
第一感：仪式感
1. 行拜师礼名师才能出高徒，反对不教而诛
2. 师出有名师徒责任要划分，训练才能有型
第二感：认同感
1. 文化认同学习企业文化，避免文化虚设
2. 学习规矩要想让员工守规矩，首先懂规矩
第三感：目标感
1. 价值追求关注企业的目标同时关注员工目标
2. 方向清晰方能全力以赴，避免“如水浮萍”
第四感：亲切感
1. 同理共情提高管理者的情商，避免“清光脸”
2. 情感关怀感动才能赢得尊重，杜绝“假仁义”
第五感：娱乐感
1. 兴趣调查以人为本的激励时正激励
2. 快乐工作心情好了才能工作好
第六感：参与感
1. 满足自我及时体验，实现自我，线上线下
2. 激励先行尊重自我才能自我实现
绩效=能力X动机X支持：激发员工的主人翁意识和目标责任感

第五讲：向上管理
一、摸清上司的习性
要清楚大老板到底要什么
1. 上司都畏惧失控的局面
2. 上司都讨厌存在感被践踏
3. 上司喜欢什么样的下属
1）超越期望
2）关注细节
3）将服从进行到底
4. 上司喜欢什么样的工作方式
类型一：结果型领导
类型二：细节型领导
类型三：机会型领导
类型四：整合型领导
5. 摸清上司习性，驾驭职场
二、先管理好你自己
1. 做下属的最高境界是：我办事，您放心
2. 做个有成长意识的好员工
3. 让上司相信你的执行力结果导向、兼顾过程
4. 一定要上司放心你的人品
5. 让上司器重你的解决力
6. 提升让领导看的到你的能力
7. 乐在工作，不做办公室怨妇
三、从爱上上司开始
1. 之所以为上司，必有过人之处
2. 爱就是要尊敬，要有“婉容”
3. 居功不傲，防止上级秋后算帐
4. 把荣耀归功于你的上司
四、管理上司的决策
1. 要像上司一样思考
1）整体法则
2）大局法则
3）长远法则
4）要素法则
5）纠防法则
6）层次法则
7）简单法则
2. 一定让上司开口先
3. 如何向上司说不
4. 如何说服领导改变自己的决议
5. 既往不咎，跟上司不耍脾气
五、管理上司的情绪
1. 会发脾气的领导是好领导吗？
2. 不矫情，相信领导是对事不对人
3. 如何打消上司对你的猜忌
1）坦诚相待，切忌“打埋伏”
2）勤于沟通，减少“多疑源”
4）尊重理解，“补台”莫“拆台”
5）求田问舍，让他看透
6. 领导大发雷霆时你如何自我息怒
六、汇报工作的技巧
1. 形成有效的工作汇报机制
2. 理清汇报思路
3. 简明扼要
4. 数字说话
5. 主动汇报：不要等他问了你才说
6. 准备充分的材料和备选方案
7. 结论先行
8. 中途汇报，坏消息早说
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