课程大纲：

沟通话术的培训

培训对象
中基层员工

课程目标：
关于沟通，市场上有很多种类的工具，而DISC因其简单易懂易操作被大多数企业应用。DISC人际风格测评对于个人，可以帮助员工分析其行为背后的动机，了解自己的行为模式，在团队协作过程中进行自觉自察，达成高效合作；对于他人，可以帮助识别他人的行为模式进行有效应对，减少冲突。本课程将专业的软件测评内容转化为更易操作的书面测评，并结合企业团队合作案例、客户沟通案例进行讲解，帮助员工了解自我、洞察他人、提升合作效能；同时，DISC更多解决的是“知”的问题，因此本课程辅助性的加入通用场景的沟通话术，帮助员工更快的提升沟通。

课程大纲：
第一讲：沟通中的隐藏密码
同一件事，为什么我们有不同的版本？
如何区分事实与猜测？
情绪如何成为了冲突的导火索？
为了证明自己而付出的沟通代价；
对话的三层结构：事实、情绪、自我认知
关于事实理解的盲区
情绪对谈话目的的影响
认知不同导致的对话冲突

第二讲：人际沟通风格与职场沟通要点
人际风格现场测评
Ｄ型风格讲解
D型风格的人物特点与识别
D型风格的沟通需求
-如何与D型人相处？
-如何与D型的领导合作？
Ｉ型沟通风格的沟通特点
I型风格的人物特点与识别
I型风格的沟通需求
-如何与I型人相处？
-如何与I型的领导合作？
Ｓ型沟通风格的沟通特点
S型风格的人物特点与识别
S型风格的沟通需求
-如何与S型人相处？
-如何与S型的领导合作？
Ｃ型沟通风格的沟通特点
C型风格的人物特点与识别
C型风格的沟通需求
如何与C型人相处？
如何与C型的领导合作？

第三讲：DISC与团队协作
团队合作人员差异化的重要性
团队人员类型组织的方式
DISC不同风格类型人员的擅长点
DISC风格对团队的价值
DISC四种风格成员的管理

第四讲：常用沟通技巧训练
1. 如何倾听？
听出客户三层认知事实、情绪、自我
听的技巧：提问、阐述以及认同
-视频案例
表达的注意要点：
不要把自己的结论当成真理；
告诉对方，你的结论从何而来；
不要用“往往”或“从不”等夸大其词
-表达的非言语技巧
-表达的逻辑结构
案例讨论：如何表达理解客户？
2. 如何引领谈话？
提问技巧
a) 展开对话的开场技巧
b) 用提问转移话话题技巧
c) 激发对方参与谈话的提问技巧
d) 提问时的注意要点
控制节奏避免“逼问”
营造轻松氛围如何回应客户
减少提问的刻意性是探讨而非“审问”
打破僵局让话题回归正轨
a) 话题正脱轨的几个信号
b) 再构造的前提听清楚
c) 再构造的方法与流程

沟通话术的培训