课程大纲：

组织内部经验培训

【课程背景】
企业*的浪费就是组织经验的浪费。绩优员工的工作经验还未梳理萃取就因员工离职而流失， 从而导致新员工必须从头再来，但其融合、适应、成长的速度都较慢。如今TTT3.0升级迭代，从重演绎走向以价值导向为核心的企业知识沉淀与传承体系搭建。萃取*实践经验的方法技能，需更易学习和迁移的复盘式组织经验萃取方法。
或许您所在的企业及部门存在如下问题：
企业绩优员工离职，带走了他所有成功的经验、教训，新招员工需要从头开始试错；
部门成功经验没有萃取汇总，重复的工作也都要从头探索，好经验没有沉淀及推广；
工作中的问题经过多次会议、培训，就没有梳理出来，员工不能在过去的积累上成长；
企业内部经典案例很多，没有及时复盘与萃取，导致隐性经验不能显性化展示；

【培训目标】
围绕萃取目标，通过对组织经典案例进行场景分析与复盘，萃取组织*实践经验；
全面掌握自我复盘、帮助他人第三方复盘的复盘式萃取技术并应用到管理工作中；
掌握复盘与组织经验萃取的方法，完成岗位关键任务、经典案例等的经验萃取；
训练严谨的逻辑思维习惯，在面临任务和问题时从多个角度清晰而全面的进行分析；
通过全程学习，完成从总结、复盘、萃取到组织经验迭代的全过程体验。:3017:00）

【参加对象】
业务管理者、企业内部讲师，有分享需求的业务专家、技术专家、课程设计与开发的专业人士，有志于从事专家经验萃取及案例开发的人员
【授课方式】讲授式教学、引导式教学、各类测评分析、案例分析、任务挑战实操演练、情景模拟、演示教学、游戏教学、促动技术、*等多种体验式教学活动融合。

【课程纲要】
导言：组织内部经验的形成（第一天，09:00-10:30）
理解知识迭代实践流程
了解复盘式萃取基本流程
分析好企业经验的各种分类课程导入：知识迭代实践模型
1.经验是什么？
2.企业经验的分类（个人/团队/组织）
3.梳理经验的*方法
4.经验萃取的基本流程
经历
经历复盘
方法论沉淀
成果展示：从例、关键任务到经验萃取成果的案例全过程展示?培训需求描述活动
企业经验分类交流分享活动
经验认知测试活动

第一项 明确目标（第一天，10:30-12:00）
掌握聚焦业务痛点需求分析流程
掌握主题、目标编写方法
根据条件梳理案例，确保达成目标
1.第一步：定主题
运用“约哈利窗”理论找到价值点
深度项目-萃取主题选择矩阵
确定经验萃取复盘的主题
1)组织需要
2)学员需要
3)专家擅长
2.第二步：写目标
目标编写SMART原则
3.第三步：核案例
复盘达成目标的案例矩阵?工具：《复盘式萃取之“聚焦业务痛点分析需求”》（第1张挂图）
实战训练：聚焦业务痛点需求分析

第二项 描绘场景地图（第一天，13:00-16:00）
运用关键任务分析法，分解业务目标
学习业务场景地图分析方法，描述业务场景地图
1.第一步：业务目标
2.第二步：关键任务
从业务需求到关键任务的分析
关键任务的路径规划原则
从关键任务到业务场景的描绘
3.第三步：业务场景
获取业务场景信息
场景融合流程
场景输出三种常用结构?工具：《复盘式萃取之“描绘业务场景地图”》（第2张挂图）
实战训练：以实际工作流程描绘场景地图

第三项 复盘式萃取技术（第一天，16:00-17:00；第二天，09:00-10:30）
学习个人自我复盘式萃取方法
学习及练习第三方访谈式复盘式萃取方法
1.复盘的操作手法
2.复盘式萃取技术
自我复盘（吾日三省吾身）
三省-在反思中学习成长
自我复盘的流程（回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律）
第三方复盘（访谈式复盘）
开场话术（基于人性需求的“N”型话术流程）
访谈工具与流程（广度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）
确认收尾（重复要点、感恩致谢、后续知会）?实战训练：在反思中学习成长
实战训练：访谈式复盘开场话术练习

第四项 复盘式萃取流程（第二天，10:30-15:00）含午休
学习通过选择*实践案例，盘点案例的各种方法
运用广度与深度的萃取技术，完成*萃取
掌握四种隐性经验显性化工具，并完成经验呈现
1.第一步、找案例
*实践案例选择矩阵
*实践案例来源选择
实战训练：基于关键任务分解找案例
2.第二步、盘细节
细节盘点STAR原则
STAR访谈提纲
访谈参考话术
实战训练：关键案例STAR原则访谈
3.第三步、萃知识
知识提炼维度（人/事/物）
学习领域分类（认知/动作/情感）
广度延伸-5W2H分析法
实战训练：多维度萃取与广度延伸
4.第四步、呈经验
隐性经验显性化流程
整理经验：组织经验流程
深度挖掘-5WHY分析法
建立结构：经验显性化分类模型
匹配图型：结构化模板应用技巧
实战训练：经验整理、深度分析与结构化展示?工具：《复盘式萃取之“关键任务萃取4步成经”》（第3张挂图）
基于场景地图关键任务分析，完成知识点萃取流程

第五项 经验传承（第二天，15:00-17:00）
学习经验萃取成果的四种呈现形式
熟悉三大经验内容编写的辅导工具
1.组织经验成果应用场景
2.组织经验传承模式分析
3.复盘式萃取成果应用分析
1)方式一、辅助工具箱
2)方式二、经典案例库
3)方式三、岗位操作手册与流程宝典
4)方式四、培训课程（线上/线下学习课程）
4.辅导工具介绍（支持成果输出的三大工具）?复盘式萃取成果呈现案例分析与工具实践
实战训练：成果应用探讨及制定输出方案

组织内部经验培训