课程大纲：

沟通核心技术

课程受益：
1、使学员彻底了解沟通的本质；
2、通过剖析沟通常常失效的根本原因，使学员掌握在沟通中如何掌控自己的情绪;
3、从现代心理学出发，使学员完全知悉高效沟通的必要前提;
4、通过现代案例，使学员掌握沟通的三项核心技术；

课程优势：
将貌似复杂的沟通过程分解为3项核心技术，层层展开，有标准，易掌握；

授课方式：
1、讲师讲解+案例分享（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题）
2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解）
3、游戏互动（将深奥心理学理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
4、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）

课程大纲：
第一部分：高效沟通的重要性
一、高效沟通的重要性
故事导入：
1、古代故事：名医的下场（扁鹊见齐桓公、华佗之死）
2、现代案例(视频)：二名不同的销售员卖惠普笔记本
二、高效沟通的定义
1、测试：请分辨哪些属于沟通行为。
2、沟通的定义及过程分析。（案例：神八上天）
3、介绍高效沟通中的三项关键技术。
A、如何让你的表达打动人。
B、如何进行设身处地地聆听
C、如何使讨论达到满意的结果；
三、高效沟通必须具备的心态
1、导致沟通失败的三种心态
A、自私：别人的问题与我无关。
B、自我：一切必须以我为中心。
C、自大：我的想法就是答案。
2、高效沟通必须具有的心态；
A、主动：在别人找自己之前进行沟通。
B、积极：全力以赴寻找解决方法。
C、关心：了解他人的难处与不便，并进行配合。

第二部分：如何*表达
一、表达的三项基本功
案例（视频）：为什么第三次假释申请才获得成功？
1.描述事实。
讨论：应该用哪些词？避免用哪些词？
A、避免个人看法。
练习：区分哪些是事实，哪些为个人看法。
B、有细节。
C、要有次序。
2.表达观点
A、注意观点占篇幅的比重。
B、证明观点的方法:至少用三个事实来说明。
视频欣赏：曾宪梓谈交朋友的重要性。
C、借助工具来说明（身体语言、外部道具、PPT等）
精彩案例：李敖北大演讲片断\\乔布斯介绍iphone片断；
小组练习：用1分钟来介绍自己的工作。
3、表达感受
A、*：你会说这些话吗？
B、正确表达感受的四步骤：事实+情绪+需要+请求
案例：如何向老公表示不满。
练习：如何向上司反映自己的不满意
二、表达技术在工作中的具体运用
1、赞美
常见结构：观点+感受
其他要求：公开及时、具体、持续增强的评价；
2、批评
常见结构：观点+感受
其他要求：及时但尽量不公开、具体、借助工具；
3、汇报
常见结构：事实描述+工作建议
有关建议的要求：二条以上、进行优劣分析；
4、下达任务
常见结构：关心（感受）+有关形势的事实描述+具体目标
附加知识点:目标的五个特点.
视频欣赏：李云龙布置作战任务

第三部分：如何设身处地地聆听
一、倾听的三项基本功
1、同理心
A、结构=设身处地地感觉对方的情绪+表达
B、讲解:同理心量表
1、无意造成伤害
2、遗漏对方的感受
3、明显感觉对方的需要与感受
案例：哄小孩
练习：如果你的下属迟到，请用同理心表达。
2、进行“3听”
A、倾听=听事实+听观点+听逻辑
B、案例：王石谈为什么不录取那位高材生。
讨论：假如你是那位高材生，你会如何说服王石？
3、学会确认
讲解:确认的二种方法
1、重复对方的话
案例：心理咨询师的习惯
2、进行询问
二、倾听中应该避免的事项
1、打断对方讲话
2、和对方进行争吵甚至批评对方
3、出现不正确的身体语言（看表、玩笔、抖脚等）
三、如何让倾听更圆满---学会迎合
1、迎合的三种方式
A、你讲一个事实，我补充一个观点；
B、你讲一个观点，我补充一个事实；
C、你讲一个带事实的观点或做一个动作，我补充一个体会；
视频：禄大人买画
回顾：二名销售员卖惠普笔记本

第四部分：如何使讨论高效
一、讨论的三项基本功
1：如何提问
A、如何避免批评性的提问；
B、学会选择性追问；
案例讨论:假如你是一名某汽车品质牌4S店的销售员,现有一名客户投诉昨天提的车尾箱有刮痕,你如何和他讨论这个问题?
2、如何控制情绪
方法介绍：转移、渲泻、放松
案例：唐太宗散步
3、冲突处理
A、方法介绍：“冲突化解四步曲”
B、案例分享：邓小平如何处理钓鱼岛问题
C、激发他人的情感
视频：《亮剑》片断：李云龙借兵
二、讨论中的常见技术
1、垫子
A、垫子的二种形式
一、称赞或肯定对方的问题；
二、说明自己的处境；
B、案例：周恩来妙答记者；
练习：假如小孩问“我是从哪里来的？”，你如何作答？
2、制约
A、三种常见的制约
一、提前说出对方的想法；
二、给对方几个选择；
三、比对方显得更期待
B、案例欣赏

沟通核心技术