课程大纲：

质量问题的培训

【课程背景】
为什么我们的企业总说“质量就是企业的生命！”
但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？
世界500强企业都说ISO9001质量管理体系很好？
大家都在学ISO9001，用ISO9001，为什么用起来就没效果？
如何杜绝猫逮老鼠式的质量问题反复抓，抓反复？
差距在哪，如何做到知行合一？
管理者为什么会爱上ISO9001？
没有质量问题的企业是“神企”！
如何接受质量问题并持续解决问题，ISO9001都会交给您
运用ISO9001为什么是企业的一项战略性决策，基础和关键是什么？
本节课用通俗易懂的案例，帮您解读枯燥难懂的标准，为您开启一扇系统管理的大门！

【课程收益】
真正懂ISO9001，爱上ISO9001，运用ISO9001，受益于ISO9001

【课程对象】
质量经理、质量工程师、质量主管、质检员等管理人员

【课程大纲】
一、引言：质量是企业的生命
（一）、质量的意义
1、企业质量=企业生命
2、酒香不怕巷子深
（二）、质量管理
1、什么是质量？
2、质量管理的含义
3、质量管理九段
讨论：质量管理面面观

二、质量问题频繁的原因
1、质量问题的困扰
2、质量管理之原则
3、质量意识的体现

三、质量管理的三层次
1、低水平质量管理
高度，典型现象
2、一般质量管理
高度、典型现象
3、精益质量管理
高度、典型现象

四、不同层次管理者的意识
1、低水平质量管理
管理者具备的基本意识，可以达到的目标
2、一般质量管理
管理者具备的基本意识，可以达到的目标
3、精益质量管理
管理者具备的基本意识，可以达到的目标

五、实施ISO9001质量管理体系（QMS）注意事项
（一）、领导重视
1. 领导能改变一切
2. 领导失败的三种模式
（二）、体系适宜
（三）、全员宣贯
（四）、目标科学
（五）、持续改进

六、QMS的三个目的和四大理念
（一）QMS的三个目的
1、产品或服务满足要求
2、增强顾客满意度
3、提升质量管理体系绩效
（二）QMS的四大理念
领导力、组织战略、过程方法、基于风险的思维

七、QMS的七项原则
1、以顾客为关注焦点
2、领导的作用
3、全员参与
4、过程方法
5、改进
6、基于证据的决策
7、关系管理

八、QMS的难点及关键
（一）如何做到体系“说你做的，做你说的”？
1、讨论：为什么QMS与实际操作两张皮？
2、 总结一下：提高执行力的关键
（二）、质量管理体系落地
1、中高层在体系运行中容易发生的问题
2、不做两张皮
3、将标准要求融入企业的日常业务
4、质量体系的三级监控
5、分层审核
6、质量管理体系持续改进的关键和抓手
7、管理评审的有效实施
（三）QMS得过程控制方法
1、过程控制方法与PDCA循环
2、PDCA循环的四阶段八步骤
案例实战：质量问题如何从“发现”到实现“管理标准化”
总结：运用QMS质量改进的关键
1、基础打牢，成效才高
2、技术是保障，管理跟得上
3、质量改进是有成本的
4、质量改进是一种文化
5、质量改进永无止境

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