课程大纲：

沟通要素核心

课程背景：
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：
-为什么我说的很清楚，对方就还是不能领会我所要表达的实际话语？
-明明我们觉得说的是对的，却总有一些人固执己见，无法沟通说服？
-为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
-为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
-为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
李老师认为沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

课程收益：
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程学习，将：
-理解到沟通的认识：学会沟通基础知识，熟悉原理、障碍消除、如何处理心态；
-搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；
-搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议；
-搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

课程对象：企业中基层管理者

课程大纲
一：沟通的初认识意义、定义、原理
1、沟通知识概述良好沟通是“润滑剂”
-职场沟通的重要性
-沟通的定义与认识
-管理者的沟通水平决定了其管理水平
-职场沟通的类别
2、沟通在管理上的功能
-可以使思想一致、产生共识
-可以减少摩擦争执与意见分歧
-可以使管理者洞悉真相、排除误解
-可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
-可以疏导人员情绪、消除心理困扰
-可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
-可以收集信息、使团队队状况共享
-可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、职场沟通的原理图编码、解码循环图

二、沟通的三要素心态、关心、主动
1. 职场沟通的基本问题是心态
-解决自私
-解决自大
-解决自我
2. 职场沟通的基本原理是关心
-关心难处
-关心不便
-关心痛苦
3. 职场沟通的基本要求是主动
-主动向上
-主动向侧
-主动向下

三、沟通的拦路虎打破职场沟通“瓶颈”
1. 影响沟通的三个方面障碍
-信息发送者
-沟通的渠道
-信息接受者
2. 沟通障碍的三个具体表现
-向上无胆
-向下无肺
-平级无心
3. 无效沟通的十个产生原因
-一知半解影响了沟通
-猜忌误解影响了沟通
-语言文化影响了沟通
-自我认知影响了沟通
-思维模式影响了沟通
-消极思维影响了沟通
-先入为主影响了沟通
-情绪作用影响了沟通
-没有把话听完的偏差
-视角高度产生的认知

四、沟通的三板斧---会表达、会聆听、会反馈
1.有效表达想清楚，说明白，听得懂
-重要意义：沟通前想清楚四原则
-套路表达：沟通中的PREP表达法
-重要原理：沟通中的SOFTEN法则
-方针指导：赞美的原则
-实用技巧：直接赞美的八个技巧
-技能实操：克服障碍的九大策略
-对比分析：各种沟通方法的比较
-实用方法：化解争执七法
-互动练习：寻找优点与PREP表达
-现场互动：你说我来画
2.用心倾听听清楚，想明白，悟的到
-重要意义：聆听的重要性
-四个层次：积极聆听的四个层次
-总结提炼：不善倾听七宗罪
-归类分析：倾听的三种境界
-对照检查：倾听五层次
-成功心法：沟通中有效倾听技巧
-管理技巧：倾听技巧之学会发问
-现场测试：聆听中需要反省的问题
-练习点评：如何有效聆听?
3.积极反馈听要求，明期望，给方案
-问题的核心是什么？
-问题的功能是什么？
-赋能的GROW提问模型
-厘清目标Goal
-现状分析Reality
-方案选择Options
-该做什么（What）,何时（When）,谁做（Who）,意愿（Will）
-工具：GROW沟通模型
-情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练
-案例分析与练习

五、沟通技巧高效组织沟通艺术
1．打通向上的阶梯如何与上司沟通
-正确理解上级意图想法接受任务六步曲
-获得上司的赏识和认可赏识认可的有效途径
-技巧性的说服你的上司请示报告的编制
-消除被批评带来的压力问题沟通之策略
2、凝聚团队的力量如何与同事沟通
-将同事看成内部客户内部客户转化的条件
-赢得同事的配合供应链危机机制的建立
-避免同事之间的恶意竞争自我反思图
-如何建立良好的同事关系3A关系法则
3、赢得下属的帮助如何与下属沟通
-把下属当成绩效火伴下属需求的有效转化
-持续不断的辅导下属绩效辅导ABCD
-正确的委派工作任务工作委派六步法
-培养成员的团队精神责任机制的建设
4、换取别人的真心因人而异的沟通
-性格诊断人类性格类型划分
-性格测试测试你的性格类型（DISC测试）
-性格分析四种性格类型的特质表现
-性格沟通与不同性格人的沟通策略
5、斜向沟通跨部门沟通协作
-跨部门沟通原则技巧
-跨部门沟通中对事不对人的5W2H法
-提升跨部门沟通协作个人方面的方法
-提升跨部门沟通协作团队方面的方法
6、职场沟通中的人际关系
-人际关系常见障碍与应对
-人际关系黄金法则和白金法则
-构建信任关系
-建立有价值的人脉网
-和上级沟通和交往的要点
-和同事沟通和交往的要点
-和下级沟通和交往的要点
-和利益相关者沟通和交往的要点

六：总结回顾与行动计划
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沟通要素核心