课程大纲：

Q12敬业度培训

课程背景
研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是着名的Q12。
盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

培训目标：
-普及q12的理念，企业敬业度报告解读
-了解敬业度地基3块基石的构成（目标-责任-奖惩）
-掌握5种薪酬激励方案的使用环境和设计要点
-学会鉴别4种类型的员工并采取的相应激励辅导策略
-领悟选拔接班人的奥秘
-如何运用盖洛普Q12理论落实到具体工作

课程价值：
-实用性 解决30个最困扰管理者的实际管理问题
-时效性 针对当今不确定时代下的80/90管理者
-科学性 课程有坚实的理论依据和实践基础
-系统性 整套课程系统，帮你构建管理知识地图

培训收益
-助力你在职场一路升级打怪的晋级秘笈
-一步步帮你构建超级好用的管理系统
-批量培养人才，流水线生产干部
-打造属于你的具有超强战斗力的*团队
课前工作：在老师的辅导下完成（周期一周）远程辅导或线下辅导
-下发Q12问卷（以部门为单位）
-回收Q12问卷（三日内要收回）
-统计Q12问卷（原始数据收集）
-分析Q12问卷（过程数据整理）
-汇集Q12报告（以部门为单位，每部门一份，公司级一份）
-分析Q12报告（部门领导先内部分析后带着问题参加培训）
课中工作：认真参与课程学习互动与思考
课后工作：完成老师所布置的整改工作计划，HR跟踪落地实施

培训大纲：
第一模块：认识篇----员工敬业度的为什么与是什么
-知识经济时代的挑战
- 什么是盖洛普路径 了解企业管理是如何来影响公司利润： 软数据驱动硬数据
-是谁决定组织气候 重新认识管理层对一线员工的影响程度：参加公司，离开经理
-Q12对企业的价值帮助主动脉，打通微循环
-Q12到底是个什么Q12内涵解释与Q12的来龙去脉
-为什么是12个问题明确Q12的理论依据和严谨分析过程： 人本管理 优势理论 成功心理学
-管理工作关系如何了解优秀经理的四个核心要决 ：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用
-员工三种工作状态敬业、从业、怠业
-员工敬业阶梯和团队绩效的关系
-员工发展的四个营地和优秀经理的关注重点

第二模块：解析篇----组织温度诊断与Q12敬业度报告解析
-指挥官的作战地图：C8HR系统鸟瞰
-组织温度：员工敬业度Q12解析
-参训企业《敬业度报告》解读
-如何解读Q12报告来分析组织和团队状况?
-如何利用Q12报告来改善组织和团队的氛围
-如何分析企业应用案例来了解Q12在企业推动中的关键：团队是我家，建设靠大家
-如何召开与主持团队工作环境改善会

第三模块：策略篇----部门的管理者平时应该要怎么做管理
00 管理基本理念 为什么选你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任务是什么
Q01 明确要求
-全局观 三大导向 为什么下属的工作结果总不是我想要的
-岗位要求：如何回答员工想要晋升的问题
-有效沟通：如何清晰的给下属布置任务
- 目标管理的SMART原则
- 目标管理在工作中的激励操作指南
-化解下属在目标管理中的阻力
Q02 提供支持
-资源分配：我该对团队小伙伴一碗水端平吗？
-时间分配：为什么我的时间总是不够用？
-向上管理：如何向上级争取更多的资源？
Q03 发挥优势
-发挥优势 如何让团队成员心甘情愿的工作
-发现优势 怎么发现团队成员的优势
-管理缺点 团队成员的缺点说了几次都改不过来
Q04 肯定赞美
-被认可是生理需要 怎么打造一个阳光向上的团队
-如何赞美 90后员愿意听什么
- 赞美员工的七大原则
-批评员工的七大原则
Q05 情感关怀
-情感需求必重视
-情感制度须配合
Q06 规划发展
- 职业阶梯要搭建
-榜样激励促成长
-激励的理论基础
-马斯洛五层次需要论及其应用
-赫茨伯格双因素理论及应用
-企业常用的激励方法
-人员发展常用工具
Q07 集思广益
-参与感深度提升
-总结复盘共成长
-倾听员工意见的必要性
-影响管理者积极倾听的四大障碍
-倾听的基本方法
-身体语言的配合
-有效反馈的原则与方法
Q08 使命信息信仰要赋予：如何让员工全力以赴的工作
-使命信仰要赋予
-愿景驱动是动力
Q09 *追求
-匠人精神必坚持
-沉没成本勿妥协
-行业标杆定瞄准
Q10 团结友爱
-职场关系要和谐
-职场冲突善解决
- 团队精神的内涵
- 团队协作的五大障碍
-打造团队协作的方法
Q11 绩效反馈
-绩效反馈需及时
-辅导工具善利用
-游戏思维助绩效
-绩效面谈的意义
-绩效面谈的关键要点
Q12 学习成长
-成长思维必养成
-助人成长益团队
-一对一辅导的必要性
-员要辅导的操作流程
- 授权的意义
-员工准备度矩阵在授权中的应用。
最后：培训回顾与小结
1. 培训小结与回顾
2. 制定个人行动计划
----完

Q12敬业度培训