课程大纲：
跨部门的沟通与协作课
【课程背景】
为什么跨部门沟通总是那么“难”？
为什么有的部门明知道合作可以“赢”却不配合？
如何在跨部门协作中处理冲突的问题？
很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。
如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？
本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。
【课程收益】
-了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力
-掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧
-因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”
-掌握处理冲突的工具和方法
-学会跨部门沟通的实战技巧
【课程对象】骨干、精英、中基层管理者，需要跨部门沟通协作完成工作的员工。
【课程大纲】
一、 认识跨部门沟通
-跨部门沟通与协作的重大意义
-跨部门沟通不畅的后果
-跨部门沟通的障碍
-学员案例分享： 艰难谈话
-常见跨部门沟通障碍
-跨部门沟通无效的原因探寻
二、个人非职权影响力---跨部门有效沟通必备技能
-关于沟通和影响力
-什么是有效沟通和影响
-沟通影响的种类
-职位影响力&非职权影响力
-沟通与影响的行为
-非职权影响力个人测试
-创建跨部门沟通的良好基础
-功在平时
-建立信任
-互利互惠
-跨部门沟通的三个基本个人技能
技能一：询问为先开启双向沟通大门
-游戏：加油站的故事
-提问的原则
-询问练习与小结
技能二：同理心倾听
-聆听不打断
-总结的技巧
-学员案例练习
技能三：营造沟通氛围
-有意识使用肢体语言
-坦白承认子自己负面感受
-开放观察对方的行为
三、跨部门沟通中的多方任务推动
-作为牵头方，需要推动多方落实行动的情景
-多方跨部门沟通的步骤
-明确目标
-识别关键利益相关方
-分析阻力
-找准需求、施加影响
-面对不同类型的人如何调整自己的行为风格
-核心品质
-分析你需要重点影响的对象
-制定沟通的调整策略
-跨部门冲突处理
跨部门冲突的五种处理方式：回避、忍让、折中、争斗、合作
跨部门冲突解决三部曲：找寻异议、探寻根源、处理异议
-建设性反对
-如何说“不”
-第三方视角
示范：如何真正站在对方的角度看问题
-学员真实案例演练
第三步：解决冲突，达成一致
-跨部门协作的常见合作心态
-双赢思维
四、学以致用
学员真实情境案例综合演练，实际解决问题
五、总结
1、行动计划
2、总结与分享
跨部门的沟通与协作课
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